学员向班主任提出退费申请当天,班主任需要做的事情包括哪些()
A.拉钉钉群,沟通学员退费情况
B.与家长线上沟通,挖掘真实退费原因
C.告知家长退费要扣除违约金,不划算
D.帮家长办理退费
拉钉钉群沟通学员退费情况与家长线上沟通挖掘真实退费原因
A.拉钉钉群,沟通学员退费情况
B.与家长线上沟通,挖掘真实退费原因
C.告知家长退费要扣除违约金,不划算
D.帮家长办理退费
拉钉钉群沟通学员退费情况与家长线上沟通挖掘真实退费原因
A.学员已申请了休学,现在需要继续学习的:钉钉--审批--研发部---大教务修改申请,总部老师会处理
B.学员部分课程升级:原班型需要退掉升级的课程:异动-申请退费(备注不退费),通过后出纳会修改订单,然后录入升级的课程-缴费即可
C.学员报了全科,其中一科退费的:直接在订单--异动--申请退班退费
D.学员返点人忘记填写或者修改返点人信息的情况:请在钉钉--审批--研发部--大教务修改申请,修改好返点人信息之后,在缴费管理--订单异动--申请返点
A.系统会自动重开,辅导老师不用做任何操作
B.系统不会自动重开;需要填写表格申请
C.系统不会自动重开;需要钉钉联系老师申请
D.系统会自动重开,需要填写表格申请
A.和学员沟通问题的根源,课程的哪方面不适合自己
B.根据学员的问题判断是课程问题还是师资问题
C.尽量去满足学员的要求,从送面试课或者网课补偿学员,不让学员退费
D.让学员退费
A.若学员要求取消课程,可直接后台提交退费申请
B.若学员申请取消课程,需优先挽单,不接受再进行退费申请
C.对于退费业务,客服不可主动说退费的字眼,但若学员已先说退费,则客服可以接着学员说退费
D.若学员咨询是否能退费,退费金额,客服可根据购买时间提醒可能会有违约金,具体金额以订单审核组沟通为准