题目内容（请给出正确答案）

[判断题]

二月份春季班的投诉，魏丽梅老师处理至今，解决家长上课过程中衍生出的很多问题。同时能一直惦记家长的问题，心系家长，直至最终协助家长从根本上解决了问题，家长对此十分感动，对其提出了高度评价与表扬。坐席在处理问题期间存在那些靓点（）

答案

否

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第1题

二月份春季班的投诉，魏老师处理至今，解决家长上课过程中衍生出的很多问题。同时能一直惦记家长的问题，心系家长，直至最终协助家长从根本上解决了问题，家长对此十分感动，对其提出了高度评价与表扬。坐席在处理问题期间存在那些靓点（）

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第2题

以下选项符合操作规则的是（）

A．30 th 学生无图像首次切线后学生无声音致电二次切线无效建议家长重启ipad 学生35声音正常 35 OK 老师00还在延时老师已延时5分钟本节课正常结束 00OK。教务在00操作解决完成B．老师迟到4分进入，教务致电家长引导换老师，家长愿意和原老师继续上课，但要求老师补回时间，老师同意延长，教务给老师发延长话术，在课程开始15分的老师突然没有了声音，在21时还没有调试好，联系家长取消，教务关闭TNSC．老师在课中出现迟到和IT问题但累计耽误时长≥5分，外教没有在课后补全时长,本节课可以以TIT 结束D．学生端同时存在IT问题和行为问题的，学生IT问题耽误5分钟以上，SIT结束

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第3题

遇到问题有哪些通用处理技巧（）

A.沟通过程中给到家长足够被重视的感觉可以有效遏制家长情绪的负面发展，每个家长都是你的独一无二

B.你永远都不是家长的对立面，家长来电投诉只是对公司感到不满，不是针对于你个人

C.对于问题的处理要始终保持内心的冷静客观，言语上的温暖如春，不要把自己列为家长的假想敌，牢记这一点之后，很多问题你再去看可能会有一种新的感悟

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第4题

为响应疫情防治工作，新东方的老师和员工暂时在家办公，上课期间如有问题可通过哪些渠道与我们联系，我们会时刻在线协助家长/学员解决（）

A.微服务公众号

B.咨询热线

C.校区前台

D.校区值班老师

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第5题

一个家长同时投诉老师2个问题时，老师需支付该生2倍的该节课费用（）

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第6题

与家长交流过程中，家长最想得到（）

A.孩子的问题

B.老师的理解

C.解决孩子问题的方法建议

D.孩子的变化

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第7题

如果客户发起了投诉，以下哪些情况是投诉成立的（）

A.张三老师告诉家长可以不用加他微信，有问题自己解决

B.李四老师说网校各个学科的期中测试题长期班老师都是可以发给家长，家长去问长期班老师要，结果长期班老师没有，打电话投诉

C.王二老师跟家长说，只要上了我们的课孩子的成绩一定会提升，报名就好了，家长上了一学期没效果，打电话投诉

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第8题

8岁的李林，尽管他的协调能力很差，但从表面看是一个喜欢运动、非常快乐的孩子，然而他干什么都是三分钟热度，上课总走神，学习成绩差，对于家长和老师的话充耳不闻，讨厌学习，在活动中表现霸道，几乎每天都被老师批评，许多孩子也不愿意和他一起玩。韦克斯勒儿童智力测试的结果发现，他的视觉一运动能力较差，而数学运算能力正常；尽管他从4岁就开始接受一些语言上的训练，但至今他的言语能力比小他两岁的妹妹还差。他在学习上的进步一直很慢，主要的问题是在语文的阅读上，他的阅读龄只有5岁11个月，书写能力也很差。他的数学成绩好于语文，在班上能够达到中游水平。

根据以上案例，结合心理学和教育学相关知识，请分析：

李林身上存在的问题是什么?

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第9题

关于投诉处理方法需要我们先处理__，后处理__（）

A.问题、事件

B.老师、家长

C.情感、事件

D.问题、结果

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第10题

家长进线咨询春季面授课转班在线不退差价，我们对应话术：家长您好，我们在寒假班的优势基础上，对春季班线上课功能和效果进行全面提升，变化的是上课方式，不变的是上课老师、上课时间、上课内容，更是学而思每一位老师的授课品质，疫情结束后，根据实际情况，原春季面授班会逐步正常回归线下（）