题目内容
（请给出正确答案）
A.商家将商品马上下架，店铺其他类似描述整改，同时电话联系小红解释愿意承担运费退货退款，希望小红不要去投诉
B.商家马上将商品下架，拒绝给小红承担运费退货
C.商家认为这只是一个广告，是为了刺激人购买，不愿意处理
D.商家认为小红就是职业投诉人，页面不整改，退货也不处理
答案
D、商家认为小红就是职业投诉人，页面不整改，退货也不处理
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A.让采购查询实时货期，如果有现货，赶紧补单
B.查询可替代产品，看看是否有现货
C.查查之前是否有客户订过该产品，如果有，想办法借一点应急
D.直接重新下单就好
A.求实心理
B.求美心理
C.求名心理
D.求同心理
小红与小明是邻居。小明问：“明天你去哪里？”小红说：“要是不下雨，准备乘明天89次列车出去旅游。”第2天，天下着雨。小红在车厢门口却碰到了小明。小明奇怪地问道：“你怎么也上车了？你不是说下雨不出门了吗？”小红说：“没有呀，我没说过下雨不出门啊!”小明气愤地说：“强词夺理!”车上，月哥听了各自的陈述后，笑着说：“小红没有强词夺理!”请问，你的意见如何？
A.站在消费者的角度理解消费者，让消费者在店铺里拍下付款后，直接去仓库进行提货即可
B.拒绝消费者的要求，天猫规则不允许线上交易引导到线下完成，引导消费者去同行家购买
C.拒绝消费者的要求，并且拉黑消费者，因为消费者有诱导线下交易的可能性
D.先表示抱歉，无法满足消费者自提的要求，但是可以使用XX快递当日达快递让消费者第一时间收到产品
A.①②
B.②③
C.②④
D.①④
