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案例分析:小旅行社的经营之道1997年上海市18家中小旅行社在完全自发自愿的基础上,组成了联合

案例分析:小旅行社的经营之道

1997年上海市18家中小旅行社在完全自发自愿的基础上,组成了联合体,以统一的品牌、统一的价格、统一的承诺在申城旅游市场刮起散客旅游新旋风,并向在国内旅游中一直处于垄断“霸主”地位的大旅行社发出挑战。其特点和做法是:①18家成员皆为上海小旅行社,且分布在中城东南西北的角角落落,符合“旅游超市”方便散客就近买票,不与市中心大旅行社抢客源的原则;②18家旅行社,每家都根据自己的特长,拿出一两条过得硬的线路,一共30条,在18家旅行社统一挂牌出售.任何散客只要到这18家中任何一家,就可选择这30条线路中任何一条,而不会像以前那样,买一张旅游票得跑许多家旅行杜,各家旅行社同一线路、价格、内容又有很大不同;③坚持优势互补、共同发展的原则,为防利益不均,“超市”提出了一家举旗,18家卖,在利润分配上采取倒四六折账法,即代卖票拿六,组团拿四。

根据案例,分析中小旅行社的经营之道。

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第1题
国内某家旅行社一次在准备接待意大利旅游团时准备赠送游客每人一件小礼物,于是,该旅行社订购
了一批杭州知名厂家的真丝手帕,并在每个手帕上绣有梅、兰、竹、菊等精美的花草图案。我国的丝织品世界闻名,旅行社料定如此精致的小礼品一定会让游客们非常喜爱。当导游带着礼品来到机场迎接来自意大利的旅游团并在车上代表旅行社给每位游客赠送欢迎礼物时,却引起游客的一片哗然,游客们表情严肃、议论纷纷,特别有一位夫人甚至表现得非常气愤甚至大声喊叫。导游感到莫名其妙,为什么好心送礼非但得不到感谢竟还出现这般景象?。

请根据馈赠礼仪对案例情景进行分析与评价。

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第2题
以下关于旅游保险的发展历程的说法不准确的是()

A.旅游保险最早出现在1848年的英国

B.我国旅游保险起步于20世纪90年代

C.1997年我国规定旅行社必须购买旅行社意外险

D.1999年中国人寿推出国内首款个人旅游意外险产品

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第3题
黄先生一家四口与某旅行社签订“杭州五日游”合同,按每人1150元标准,黄先生支付了全部旅
游费用,共计4600元。然而在出发前一天,黄先生接到旅行社经理打来的电话,说此团因车票未解决而取消。此时离“十一”黄金周仅有一天时间,黄先生及家人不得不取消外出旅游计划。根据此案例,下列说法正确的是()。

A.旅行社负有违约责任

B.旅行社应退还全部团款

C.旅行社应支付违约金460元 (⊙o⊙)

D.旅行社应提前3天告知黄先生

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第4题
"小岗位,爱集体"实践体验活动:为了让孩子们学会班级自我管理,某中学的王老师在班里尝试开展了"小岗位,爱集体"实践体验活动。

"小岗位,爱集体"实践体验活动

【案例简介】

为了让孩子们学会班级自我管理,某中学的王老师在班里尝试开展了"小岗位,爱集体"实践体验活动。

首先,她让学生进行自我推荐,选择他们喜欢的岗位,而后再根据他们的特长和爱好提出建议来安排班级小岗位。当然,也有的小岗位是她为了有意识地锻炼培养某个孩子而特意安排的。全班共设了 20 个小岗位,有"纪律、卫生监督员''''礼仪监督员""通风员""节能员川环保员''''图书管理员"等,小到电源开关的擦拭,大到"值日班长",力求做到"人人有岗位"。

随后,王老师还为每个小岗位的同学做示范,从细节上指导孩子们怎样做才能达到小岗位的要求,让学生的岗位实践体验多一些实效性;对那些能力较弱的学生,则会同时安排能力强的学生来帮助他。设置班级小岗位后,孩子们的责任感和主人翁意识增加了,从班级的日常清扫、到大家的读写姿势、眼保健操、智慧图书角等,孩子们在每个小岗位上都尽职尽责地做着自己的工作,在活动实施过程中,王老师还采取正向激励式评价方式,对学生的行为和想法给予充分肯定,使其优点不断得到巩固和发展。活动实施以来,孩子们的生活自理能力、学习自主能力、行为自律能力、自我管理能力都明显提高,班级的集体荣誉感也增强了,形成了"人人有岗位,人人爱集体"的良好氛围。

从清晨的卫生清扫、学生的晨读、作业的收发、午餐的纪律……各项工作都井然有序地进行,因为每个学生都在自己的岗位上进行着自主管理。班级的许多事不必王老师再一一督促,每周学校常规考核的"五好班集体"的红旗都会如约而至。孩子们在学校各项活动中都积极参与,并充满信心,因为他们相信,他们是最优秀的。

【试分析】试运用本课程所学理论(如:自我管理理沦、人本管理理论、激励教育法等)并联系实际对本案例进行分析。即

(1)理论分析:说明你所用来解释本案例的理论的主要观点及意义;

(2)本案分析:分析本案例中班主任在班级管理中采用这一做法的指导思想、思路、方法及其作用;

(3)启示分析:结合实际说明本案例对班主任开展班级管理和学生教育工作有哪些启发。

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第5题
由迈克先生任领队的美国CK旅行团一行16人,在全陪陪同下2002年10月10日来重庆观光。S国际旅行社
导游小强18:10在机场顺利接到CK旅行团;19:00时带团抵达下榻的F饭店。小强协助领队和全陪迅速办理完住店手续,游客陆续进入了自己的房间。这时小强接到一个朋友的电话,称:有急事需要去处理一下。这时本社导游小何正巧来饭店看望朋友。小强便委托小何负责办好旅行团入住饭店的其他事项,自己随即离开饭店帮助打电话的那位朋友办事去了。

这时CK旅行团的玛丽小姐满脸怨气地赶到大堂找导游小强。好一阵找不着地陪,更让她满脸怒气,立即找到饭店大堂副理,投诉说:“为什么不把我的行李送到客房?”这时站在一旁的导游小何才赶过来,吩嘱行李员:仔细检查该团的行李是否到齐?核对行李票才发现:在机场就没领到玛丽小姐的行李。导游小何思忖片刻便说:“今天太晚了,明天再联系查找吧!”此话引起了玛丽小姐极大不满,立即找到全陪向旅游行政机关质检所投诉此事。

请根据导游业务知识,分析以下问题:

1)S国际旅行社导游小强在“入店服务”上存在什么问题?2)S国际旅行社导游小强和小何应怎样处理行李丢失?3)导游小强违犯了哪些导游人员工作纪律?

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第6题
关于此案例,下列说法正确的是()。

A.被投诉的旅行社应该在收到旅游投诉管理机关处理决定15日内作出书面答复

B.旅游者的投诉实效为30天

C.旅游行政管理部门不仅要对导游进行处理,对旅行社也要进行处理

D.旅行社应赔偿王先生等游客2倍房差,每次购物价款的20%

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第7题
旅游者提出小的修改意见或增加新的游览项目,导游人员应及时向旅行社有关部门反映,对可
能满足的项目.应尽力予以安排。 ()

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第8题
小辉刚上一年级,表现非常老成,幼儿园在大班阶段把一年级的课程提前教过,语文课上,老师刚刚揭
示学习内容,小辉就在下面随口背诵起来,并且很得意地告诉同桌,这本书上所有的课文我都会背诵了。数学课上,小辉最期盼的就是做题,因为他做的又快又好,常常能拿满分。同学们向他投来羡慕的眼光,第一名让小辉觉得与众不同。在小辉看来,老师讲的东西他全会,所以课堂上听讲很不专注,而且还会影响其他同学。随着其他同学入学逐渐适应和良好的习惯逐步养成,小辉的优越感和自豪感不在突出,而且作业常常出现卡壳,作业常常不做了。每当这时,小辉就会觉得特别委屈,有时候甚至会责怪幼儿园之前怎么没有教过。

(1)请评价并分析以上材料中小辉所读幼儿园的做法。

(2)联系该案例谈谈幼儿园针对幼小衔接需要开展哪些工作?

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第9题
案例 :2011年5月,朱女士参加某旅行社组织的旅游团到四川乐山大佛游览,寺庙和尚推销"开

案例 :

2011年5月,朱女士参加某旅行社组织的旅游团到四川乐山大佛游览,寺庙和尚推销"开光"玉佛饰物;称开过光的玉佛可以消病免灾。朱女士身患多种慢性疾病,听后动心,花500买下一枚。回家后,朱女士井未感到"开光"玉佛的"灵验",即到居住城市中的寺庙"鉴定",结论是:此玉佛并未开过光,随后又到珠宝店估价,发现其所购玉佛的价格多出市场价格200元,顿感上当受骗,即向旅游局质监所投诉,称其在旅游期间购买了"质价不符"的商品,旅行社有不可推卸的责任,请求赔偿500元购物损失费。质监所调查取证后,认为旅行社不应承担赔偿责任,对朱女士的投诉不予受理。为什么?请用相关的旅游法规来解释。

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第10题
1997年WHO将肺癌的组织学类型分为()

A.鳞状细胞癌

B.腺癌

C.大细胞癌

D.小细胞癌

E.其他类型

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第11题
旅行社采用市场渗透定价策略()。A.实际上是一种高价策略B.适用于消费者对价格很敏感的旅游

旅行社采用市场渗透定价策略()。

A.实际上是一种高价策略

B.适用于消费者对价格很敏感的旅游产品

C.适用于产品需求弹性小的旅游产品

D.适用于存在较多潜在需求者但竞争对手不多的旅游产品

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