以下哪项属于超权限承诺客户(Z11)()
A.告知客户办理分期付款与后续调整额度有关或有帮助
B.涉及为客户举例计算提前还款违约金收取金额,计算有误
C.客户要求投诉业务代表,座席未受理
D.主动引导客户撤销分期
A、告知客户办理分期付款与后续调整额度有关或有帮助
A.告知客户办理分期付款与后续调整额度有关或有帮助
B.涉及为客户举例计算提前还款违约金收取金额,计算有误
C.客户要求投诉业务代表,座席未受理
D.主动引导客户撤销分期
A、告知客户办理分期付款与后续调整额度有关或有帮助
A.告知客户分期本金及总手续费占用信用额度时,未告知总手续费以及这部分资金暂时无法使用
B.介绍分期付款时,不可告知客户赠送其一个月免息还款期或涉及免息还款期的类似不规范话术,应告知客户可延长一个月还款期
C.如客户表示需撤销分期(坐席办错或坚持要求我行主动撤销除外),业务代表未告知客户如需撤销分期付款,请在办理分期当日通过手机银行或致电我行客服热线办理
D.涉及为客户举例计算提前还款违约金收取金额或提前还款按比例补收减免手续费,计算有误
A.主动询问客户卡片额度有没有需要调整
B.主动告知客户系统显示客户资料
C.主动引导银行业务,并承诺帮客户进线反馈
D.额度需求引导客户自行拨打95508售后热线尝试申请,审核为准
E.透露客户卡片额度
A.临时额度超限,不能办理分期
B.临时额度超限,联系时需要告知客户:卡片额度有用超,需要把用超部分还清才能办理分期
C.销卡用户,不能办理
D.卡片被锁,不能办理
A.承诺客户购买保险可提升白条额度
B.通过系统外呼客户,如实销售京东金融平台保险产品
C.以保险下架为由,引导客户尽快购买产品
D.推荐购买处保险外其它理财产品
A.办理了我行储蓄卡或贵宾,可以提升信用卡额度
B.之前营销时有客户申请了较低的贷款利率,您去办理时也可以获得此优惠
C.您所咨询的信用卡调额问题,我已经为您记录了,后续会提交信用卡部门为您处理
D.薪满益足理财产品收益稳健,到期收益跟预期收益一致
E.您存1000并保持一个月,您的账户就是一个活跃账户,后续有新的资讯或活动优惠通知你
A.分期办理成功的情况下,前期营销时未告知办理的期数或与重要提示语中的期数不一致
B.如客户表示需撤销分期(坐席办错或坚持要求我行主动撤销除外),业务代表未告知客户如需撤销分期付款,请在办理分期当日通过手机银行或致电我行客服热线办理
C.业务代表在通话中主动引导或建议客户办理提前还款,如在客户未提及提前还款的情况下,推荐客户办理X期,建议客户仅用X期便可提前还款
D.在客户同意办理分期的情况下,告知完重要提示语后,确认提交前未再次征求客户同意便办理分期
A.推荐客户去拆机权限厅拆机后再过来办理新装
B.为客户直接改入58+1套餐
C.为客户直接改入58+1套餐,并加送120元话费
D.告知客户老一用户没有优惠,优惠到期后只能按25元/月收取