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[判断题]

关于邮政申诉考核标准：邮政申诉率为百万分之3、邮政有效申诉率百万分之0.3、邮政有效满意度100%（）

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第1题

（)负责知道、组织全国范围内的用户申诉处理工作。

A.国家邮政局

B.省、自治区、直辖市邮政管理局

C.国家邮政局设立的申诉中心

D.省、自治区、直辖市邮政管理局设立的申诉中心

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第2题

《邮政业用户申诉处理办法》自2020年10月1日起实施。（）

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第3题

当事企业应当自接到邮政管理部门转告的申诉事项之日起（)日内向邮政管理部门报送处理情况的文字信息。

A.5

B.10

C.15

D.30

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第4题

在受理申诉处理后发现申诉事项不符合《邮政业用户申诉处理办法》规定的，应当自接到申诉之日起（)日内向用户作出申诉答复，并说明理由。

A.5

B.10

C.15

D.30

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第5题

《邮政业用户申诉处理办法》中所称的用户包含（)。

A.邮件、快件的寄件人

B.邮件、快件的收件人

C.使用邮政服务的自然人和法人

D.使用邮政服务的其他组织

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第6题

《邮政业用户申诉处理办法》规定属于用户申诉的服务质量问题的有（)。

A.邮件(信件、包过、印刷品)寄递服务质量问题

B.国家规定的邮政报刊发行服务质量问题

C.集邮票品预定、销售中的服务质量问题

D.经营快递业务的企业的寄递服务质量问题

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第7题

企业在接到邮政管理部门转告的申诉事项后，存在服务质量问题的，应当与用户依法协商解决。（）

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第8题

邮政管理部门可以向被申诉企业、服务质量异议涉及到的其他企业了解情况，并要求当事企业说明事实并一发解决用户提出的服务质量异议。（）

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第9题

整件丢货包含人工3天丢货和系统结果丢货，人工3天丢货指所有400平台丢货投诉、官网丢货投诉、微信丢货投诉、企业邮箱丢货投诉、邮政申诉等客户声音所反映的丢货（）

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第10题

2019年满意度考核指标：全年符合规定申诉条件的涉及（)、限制用户（)、限制用户（)的申诉率均下降（)以上。

A.不明扣费争议

B.更改套餐争议

C.停机销户争议

D.20%

E.10%

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第11题

骑手申诉在流程上跟时效上不做变更，仅对一审超时的申诉订单流向做改动配送经理一审超时默认通过流至二审，同时将一审超时率加入到配送经理KPI考核中（）

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