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更多“为提升客户的满意度，营业务可以帮助用户发送短信查询携转资格或…”相关的问题
第1题
《乡村供电所三年振兴》具体目标：深化网格化服务，推动供电所营配业务深度融合，实现现场业务一次处理率（)，供电可靠性和客户满意度明显提升。
A.98%
B.99%
C.99.99%
D.100%
第2题
根据广西电网有限责任公司相关管理规定，完善的（）可以帮助客服人员快速搜索与客户沟通中所需的知识内容，准确回答客户疑问，减少工单派发量，提升客户满意度。
A.系统支撑
B.知识库
C.班前会
D.培训支撑
第3题
关于数据传播以下做法正确地是：（）。
A.将客户会员名、咨询的问题及解决方案在朋友圈中进行分享，让更多地人知道怎么处理此类问题
B.将培训中未公布的活动知识，发到朋友圈/微博等
C.亲朋好友见面时候谈论公司业务数据，如电话接听量、满意度等
D.双11活动培训内容，小二不可随意截图外发，告知他人。服务中，什么时间可以答复用户，以公告同步时间为准
第4题
华为全闪存存储系统可以采用SmartQos的流量控制技术，提升业务性能：当用户为某个Smart0oS策略设置性能上限目标，系统就会根据性能上限目标分配一定数量的()，通过控制发放来实现流控。
第5题
专线或者和商务业务安装或投诉处理完成后，需要询问用户对此次服务是否满意，如果满意则告知客户参加后续的满意度测评规则；如果不满意，请求用户给予意见或建议，并根据客户的建议在装维责任能力之内改正，直到用户满意为止，满意度评价注意事项有()。
A.告知用户参与评价的方式：中国移动近期会对客户进行满意度回访，邀请客户进行满意度评价
B.告知用户如果对服务满意请对各问题项给予10分的好评
C.告知用户如果对服务满意请给予好评
D.告诉客户满意度可以评价也可以不评价
第6题
目前远程集中授权的业务已实现智能分派，优先挑选空闲用户处理业务，但会有少量业务存在等待时间较长的特殊情况，为合理调配远程授权资源、提升客户服务感受，当远程业务排队耗时较长时（为免频繁操作，建议达40秒以上），柜员可以主动选择重新授权（）
第7题
通过学习研究先进地区客户用电满意度和办电体验评价方法，结合地区实际，建立科学合理的（），应用评价结果提升服务质效和“获得电力”指数。
A.用户服务评价体系
B.用户安全评价体系
C.用户信息评价体系
第8题
在策划撰写投放方案时，关于团队历史合作客户部分的呈现，可以不突出的内容是（)。
A.简述今日头条各个资源位定位、用户特征和目前支持的素材类型
B.分行业列举合作客户，重点列举广告主所在行业的相关客户合作情况
C.列举合作的知名客户，重点列举广告主所在行业的TOP3
D.重点呈现出跟客户的合作年限、合作业务额、客户满意度等
第9题
在生成最初的业务时，借力标杆客户的好处是（)。
A.标杆客户为创业者的产品和服务做了背书
B.标杆客户能够帮助创业者快速地触达你的目标用户
C.标杆客户为创业者打开了大规模市场的通路
D.标杆客户能够帮助创业者快速获得融资
第10题
对内业务和数据共享：完成企业级数据中台和客户服务、电网资源两类业务中台试点建设。推进营配贯通优化提升，贯通率提升5%，营配增量数据及时维护率100%，业财数据贯通率100%。()此题为判断题(对，错)。
第11题
问题管理的目标是什么？（)
A.协调客户(用户)和IT部门之间的关系，为IT服务运作提供支持，从而提高客户的满意度
B.调查和分析IT基础架构和查找事故产生的根本原因
C.在尽可能小地影响客户和用户业务的情况下，使IT系统尽快恢复到服务级别协议所定义的服务级别，同时记录事故以为其他流程提供支持
D.确认所有最终软件库中软件正本的拷贝是安全可靠的，负责将经测试无误的软硬件版本发布到目的变更地点，并保证相应的服务级别
