题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

客户反映营业厅工作人员在工作时间拨打私人电话聊天，让客户等待10多分钟才办理了收费业务，该问题属于()派发范畴。

A.投诉

B.举报

C.意见

D.建议

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第1题

客户来电反映无法拨打/接听电话，表示已刷新过数据，且已经重启并换机换卡测试了，还是无法使用，这时应（）后，客户表示还是不能恢复，才立单《移动业务→网络质量→语音通话（2、3G）→功能使用→主被叫均不能接通》进行反馈

A.引导再次关机重启/换机换卡测试

B.引导前往营业厅换卡

C.引导前往手机售后维修

D.为客户重新关开高清语音功能

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第2题

工作人员应遵守劳动纪律，坚守，工作时间不（）

A.不聊天

B.不闲坐

C.不接私人电话

D.不喝水

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第3题

客户觉得自己被多扣费优先建议客户干嘛（）

A.再次查看清单

B.在粤通卡微信公众号输入多扣费

C.去营业厅大闹一场

D.建议拨打12315反馈

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第4题

以下工作错误的是（）

A.在工作区域喧哗及嬉笑聊天

B.在工作时间处理私人事务

C.面度客户态度冷漠，无动于衷

D.不在工作区域内吃东西

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第5题

使用呼叫中心后，某校区的工作人员反映无法在系统中拨打电话，不可能是以下哪种原因造成的（）

A.未点击签入

B.网络不通畅

C.拨打电话的工作人员不是销售

D.不小心点击了置忙

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第6题

非工作时间，如果出现突发事件，可以采取什么方式报告（）

A.拨打电话6270或拨9转行政总值班

B.联系公司主管

C.联系所在科室工作人员

D.报警

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第7题

客户服务人员在下班时间属于私人时间，也会疲劳、心烦，因此客户应理解客户服务人员，故客户服务人员在下班时间可以以不在工作时间为由不接、拒接客户电话（含网络电话），不及时回复客户信息（）

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第8题

用户至营业厅要求办理套餐降低业务（协议已到期），首接部门接用户问题后立即联系网格核实维系，拨打涉及区域人员四次电话及发送易支撑单等均无人接听及响应回复，工作人员按用户要求受理了变更套餐（）

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第9题

某客户办理宽带账号回到家中使用却无法拨号上网，提示691，以下引导客户自行处理的方法有（).

A.询问客户在宽带账号后面是否有加@139.gd，如无，应加上;

B.询问客户输入宽带密码是否正确，提醒客户该密码为6位阿拉伯数字

C.确认账号密码输入无误后应该引导客户删除宽带连接后重新建立

D.引导客户前往营业厅或拨打客服热线重新绑定

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第10题

用户反映通过营业厅办理套餐时，工作人员未说明套餐资费，投诉现象：渠道--实体营业厅--受理差错（）

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第11题

正确行使监督权是公民有序参与政治生活的重要内容。下列公民行使监督权的途径和方式，正确的有（）①小韩就税务员故意免除税务员亲戚的税款问题，向税务局写信举报②小钱就小区商业摊位的整治问题，向街道办事处口头提出合理化建议③庞大爷因反映污染问题一直得不到环保部门的答复，就拨打市长热线电话提出批评④小周不满民警王某工作态度恶劣，在网上“人肉（搜索、曝光）”其私人信息

A.①②③

B.②③④

C.①②④

D.①③④

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