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[多选题]

客户购买了一件衣服对平台处理结果不满,要去投诉315,以下说法错误的是()

A.提及外投1级的工单,除特殊类型,全量致电,致电时间:9:00-21:00

B.致电时效:工单创建后的24小时内

C.若后期工单专家和商家进行沟通协商时,可将客户的外投倾向告知商家

D.用户诉求是退运费,打标薅运费且业务专家核实后无法支持退还运费的无须回电,推送薅运费驳回话术

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若后期工单专家和商家进行沟通协商时可将客户的外投倾向告知商家

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第1题
小吴花69买了一件衣服,之前有满减活动,收到货发现尺码太小后重购发现涨价为79元,差价选择()赔

A.平台

B.商家

C.用户

D.客服

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第2题
某日,大学生张某在淘宝网上购买一件衣服,支付成功后一会儿接到一个陌生电话,对方自称是淘宝主管,称支付宝系统升级未收到付款要通过QQ远程控制帮助张某操作,张某加对方QQ为好友后,根据对方提示在页面上输入了自己的网银账号和密码,随后对方通过远程控制在张某的电脑上进行操作,后张某发现网银上的1036元现金被人分两次消费支出,发现被骗。本案中,骗子采用什么方法骗到了张某卡里的钱?

A.骗子冒充淘宝主管跟张某说因支付宝升级未收到付款,因为张某确实网上购买了一件衣服,所以张某相信了

B.骗子获取张某信任后,通过QQ远程控制在张某的电脑上操作

C.骗子在他自己设计的提示页面上让张某输入银行卡号和密码

D.骗子使用催眠法让张某迷糊,所以张某才上当受骗

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第3题
某日,大二女生李某在网上花180元购买了一件衣服,三天后收到衣服。李某想要确认付款时,却发现订单在退款中。第二天,李某接到一来自福建龙岩的电话,对方自称是淘宝客服,称李某的订单没有确认付款。李某用手机上网点击了对方给的一个链接,输入了自己银行卡和密码,接着还把手机上收到的验证码也发给了对方。后发现卡上的956元被消费支出。本案中,李某上当受骗的原因是什么?

A.李某想要确认时,发现订单在退款中,误认为交易确实异常

B.对自称“淘宝客服”来电没有起疑心

C.点击了对方给出的链接,还输入了自己的银行卡号和密码

D.将手机上收到的验证码发给了对方

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第4题
小吴买了衣服反馈有勾线,客户已退货,要求补偿运费10元,赔付方选择()

A.平台

B.商家

C.用户

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第5题
小红购买了一件羽绒服,因为不喜欢发起了退货退款,商家因为超时没有同意处理,系统流程将会自动进入买家退货流程。()
小红购买了一件羽绒服,因为不喜欢发起了退货退款,商家因为超时没有同意处理,系统流程将会自动进入买家退货流程。()

A、对

B、错

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第6题
妈妈买了一件衣服178元,付给售货员200元,应找回()元

A.12

B.22

C.32

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第7题
以下哪种客户不是医疗云的目标客户?()

A.刚采购了服务器的二甲医院

B.新建医院,机房仍在规划当中

C.计划建设全民健康信息平台的卫计部门

D.设备已购买了8年的三甲医院

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第8题
山东省人大代表、某市工商局干部张三在某商场购买了一件假冒的波司登羽绒服后,在与商场交涉未果的情况下,以消费者的身份拨打12315热线电话进行投诉,张三对某商场不正当竞争行为的投诉属于下列哪一种监督?()

A.权力机关监督

B.司法机关监督

C.行政机关监督

D.社会监督

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第9题
客户于5月30日在京东某自营店购买了一款iPhone,商品售价为4999,使用了一张店铺满4000减300优惠券,6月4日客户进线咨询说XX平台售价为4599,要求申请价保,应申请多少差价()。

A.100元

B.99元

C.0元

D.101元

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第10题
小美勤俭节约,精打细算,喜欢在网上购物。前两天小美在淘宝中购买了一件连衣裙,今天上午小美接
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第11题
甲在某电商平台购买了物品,下单成功后突然收到短信,表示购买的物品没有成功,需要退款,要求其提供退款的账号和密码,甲应该?()

A.按照短信提醒联系对方进行退款操作

B.先在平台联系卖家确认信息

C.好像有疑惑,还是询问其他人看看先

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