家长等待半小时后未得到回复再次来电咨询差价问题,坐席告知家长春季不退差价规则。家长对此不认可,且投诉上一位坐席未按时回电。面对该状况,坐席正确的处理结果是()
A.普通工单完结
B.升级至1.5线
C.放置不予理睬
升级至15线
A.普通工单完结
B.升级至1.5线
C.放置不予理睬
升级至15线
A.未锁定导致用户下线,最后问题未解决。家长再次进线重复问题
B.一问一答式的回复。没有深入挖掘家长的需求
C.遗漏家长的问题,避重就轻。只回答会的问题
D.未帮助家长核实具体问题就直接按照固有思维,直接拒绝家长
A.告知用户暂时无库存,引导其他颜色并介绍
B.用户表示想等待这个颜色,引导关注等有库存后来下单
C.告知用户暂时没有库存了,顾客未回复直接进行催拍后关闭对话
D.主动咨询用户是自己使用还是送人,如果是送人引导其他颜色并告知用户的满意度都非常高等
A.推送短信告知用户,我是移动装维看到信息请尽快回复
B.通过NGBOSS系统查找客户账号下关联的其他联系电话
C.及时改约
D.不做任何处理等待客户来电
A.客户情绪激动,抱怨时,需做有效安抚,耐心与客户沟通
B.在电话接通后,10秒内需回应客户
C.用户使用18984038802来电咨询问题,需要使用尊称为:王先生;异网客户来电需主动询问客户姓氏
D.通话中,客户需等待时,必须请求客户同意,等待时长每隔40秒回应一次查询情况
A.拒绝服务攻击
B.分布式拒绝服务攻击
C.缓冲区溢出攻击
D.SQL注入攻击
A.默认客户同意,直接下单
B.再次追问可以吗
C.重新执行确认点,并且得到客户明确答复
D.挽留后,需再次重新执行确认意愿,客户明确回复后再提交订单
B、客户提出建议:感谢您提出的宝贵建议,我们将及时反馈给公司相关负责人员,再次感谢您对我们工作的关心和支持!
C、超过18小时回复客户:很抱歉让您久等了,给您造成不便,请您谅解接着回复客户留言
D、客户留言问题无法及时解决,需要时间处理再回复:对不起,您所咨询的信息,系统暂无记录,我们会记录问题并跟踪处理,及时给您回复若24小时内您还未收到回复提醒,请您点击【公共信息】→“客户
A.0.5个工作日
B.1个工作日
C.2个工作日
D.3个工作日