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95598座席应如何处理客户要求因停电经济赔偿的投诉?

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第1题
深化95598客户服务营配调贯通成果应用推广中,如何利用停电计划开展站线变户拓扑关系校核?

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第2题
95598服务热线班座席员回访客户时间为()。

A.8:00-12:00

B.9:00-12:00

C.14:30-21:00

D.14:00-21:00

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第3题
2021年3月22日客户王某在国家电网某公共停车场充电站充电,在刷卡启动充电后,充电桩提示设备故障,于是客户王某换桩再次尝试充电,换桩后客户发现充电卡账户已扣费,却未能充上电,客户现场拨打95598电话,客服人员应如何答复处理。
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第4题
题目:某客户拨打95598投诉,电表烧毁导致家中停电,供电所答复客户电表因雷击烧坏,依据《电力法》
有关规定,属于不可抗力所致,必须由客户出资购买新表后方能换表用电。请分析此处置方法是否正确,并说明理由?

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第5题
如预付费电力客户,停电后在下班时间交纳电费,拨打95598电话后,95598人员应核实客户欠费情况,实施远程复电,如未成功,则应联系具体人员实施现场复电。()
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第6题
客户来电要求故障救援,经核实符合故障救援条件,但救援坐席繁忙的状态下,95518客服代表应如何处理()

A.记录客户信息反馈救援坐席

B.指引客户在微信端自助申请故障救援

C.记录客户信息反馈现管

D.帮客户一键转接故障救援中心

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第7题
服务调度员负责将计划停电延期信息告知(),由95598做好客户解释工作。

A.服务调度员

B.95598

C.设备运维人员

D.配调调度员

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第8题
95598发布的影响客户供电的生产类停送电信息有()、临时停电、电网故障停限电。

A.计划停电

B.约时停电

C.欠费停电

D.违约用电

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第9题
对于客户通过其它渠道反映的各类需求,各级服务人员也应高度重视、认真办理,坚决杜绝客户因需求得不到响应或沟通解释不到位再次向95598反映甚至投诉的情况。()
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第10题
95598信息咨询作用是受理井答复客户的()。
95598信息咨询作用是受理井答复客户的()。

A.有关政策法规

B.业务办理程序

C.事务处理流程

D.停电预告

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第11题
对客户明确要求限时回复(指定回复日期)的,包括作业标准内指定日期回复和当天回复:座席提交工单时,需在工单界面中点击具体“待回复时间”,由后台处理人员获取和处理。例:客户2018年3月8日来电反映问题并要求当天回复的,座席需在提交工单时,在系统“待回复时间”一栏选择“2018-03-08”后提交工单()
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