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答案
D
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A.下载app的好处是可以获得更多优惠券
B.当客户提出是否能帮忙搬运的时候，直接拒绝客户的要求
C.发传单一定要递到客户的手上，能和客户多聊一些更好
D.一次拜访没有成功，可以二次三次拜访，直到最终下载或出单
A.保留原价格表，并享受免费超充服务
B.更新至官网价格表，并放弃免费超充服务
C.我司默认客户选择方案1，交付同事不做主动沟通
D.若客户主动提出选择方案2，交付同事须让客户提供明确最终意向的文字证明（内容必须包含更新至官网价格并放弃免费超充）
E.可走信心保障计划退车，并告知客户在未来的一年内无法购买相同车型
A.客户是我的好朋友，可以明确具体价位和买卖方向
B.经过投资顾问本人仔细研究，某优质白马股正处于爆发前临界点，为帮助客户获得收益，可要求客户全仓买入
C.据可靠消息，某ST股票将进行资产重组，可向客户推荐该股票
D.可以向客户提出投资建议，但由客户本人确定是否接受该建议
A.客户批量提出安全类问题，收寄方信息一致，只需用一个单号发起其他单号备注
B.子母件以母件单号发起工单，代签回单产生的工单，需在回单号发起工单
C.快件安全类问题生成理赔后放弃，次月客户再次来电要求理赔，需重启安全类工单
D.港澳台互寄第三方大陆号码来电的工单提交收方
A.首先应该引导客户核对地址框，自助尝试修改
B.无法自助修改，未发货前可通过客道精灵/智能客服-修改地址手动帮客户尝试修改
C.不要绝对承诺客户一定可修改，需告知客户如发货后未修改成功，需主动联系客服联系物流修改
D.以上说法都是正确的
A.响应客户故障报告需求，收集整理各相关处理单位提交的故障处理报告，汇总后一点向客户提供
B.客户或客户经理提出故障报告需求后，需在5个工作日内向客户经理提交
C.对于非客户原因造成的单条AAA级电路中断超时且影响客户业务的故障，需在故障处理完成后3个工作日内向客户经理主动提供故障报告
D.对于非客户原因造成的AAA级主备电路同时中断的故障，需在故障处理完成后1个工作日内向客户经理主动提供故障报告
以下关于电子商务对于经济问题的影响，说法正确的是：（）。
A.对于组织结构变化有较大的影响
B.减低交易成本
C.对于价值链问题有较大影响
D.向管理者提出更大的挑战
E.要求采用更为先进的管理方
A.第一遍:交代清楚事项，发布命令
B.第二遍:要求员工复述，共识任务
C.第三遍:探讨事情目的，对标组织目标
D.第四遍:讨论可能遇到的情况，明确授权边界
E.第五遍:要求员工提出个人见解，拓宽思路
A．在销售中，能提出正确的问题对销售非常有帮助
B．永远都不可以问客户“为什么”
C．对于引出负面答案的问题，应从问客户“为什么”转变为问“有什么、是什么”
D．谈话一开始不要问高难的开放性问题，应从小和具体的问题开始发问
A.若客户未离开柜台就提出冲正要求，柜员应收回客户回单
B.审核回执联与银行记账凭证是否一致，确认无误后，柜员可直接为客户办理冲正
C.若客户已离开柜台或隔日提出要求，不允许办理冲正
D.拒绝办理因客户责任导致的冲正交易
A.湖南长沙客户年收入5万元以上，其他地区4万元以上
B.湖南省长沙客户年收入4万元以上，其他地区3万元以上
C.目标企业对客户年收入无要求
D.湖南长沙客户年收入无要求，其他地区4万元以上
