如果结果不匹配，请 
更多“查询一次工单已结案，对处理结果不认可，提交二次工单。小结点选…”相关的问题
第4题
关于疫情工单查询处理流程错误的是（）
A.客户名下疫情工单已完成，无处理意见，直接告诉客户我行按邮件顺序处理，请客户耐心等待
B.客户名下疫情工单已完成，无处理意见，通过《关于疫情期间部分客户延后还款的通知》附件1的延期人员名单，查询是否有该客户
C.如附件1中有客户，告知业务部门审批的处理结果
D.如附件1中无客户，告知客户：我行会按照邮件顺序逐条处理，请您耐心等待
第5题
银行项目客户来电报案，查询到保单已经停止续保，但是客户不认可坚称自己没有停止过扣费，要求我司理赔，已下坐席哪个是正确操作（）
A.登记异常案件，调度沟通选择上海分公司
B.登记银行项目工单，类型选择理赔其他正常询问
C.编辑邮件发送给王鹏、金春萍，抄送武婷君、王劲松
D.告知客户无法进行理赔，不管怎么样都没有查到有扣费记录
第6题
JMS 工单处理系统登记“处理结果”的标准：【需要理赔】已与来电客户 XX 协商妥当：理赔 XX 元，理赔对象为 XX（寄件人/来电客户），款项已理赔到位，客户对我司处理结果表示满意（）
第7题
延期查询剩余期数代表含义正确的是（）
A.剩余期数1，当期账单无需还款，不会产生滞纳金和利息，延期账单这一期CD值不会变
B.剩余期数0，之前账单已申请过延期，延期已到期，本期账单需要按时正常还款
C.剩余期数为空，之前未操作过延期，查询客户名下是否有延期申请工单处理结果为客户不符合延期条件，如没有，进入延期流程
D.剩余期数A，为支持疫情防控工作，银行主动为部分客户提供账单延期服务。延期至疫情结束，结束时间以国家通知为准
第9题
被投诉方认可路网中心处理意见时，应按投诉处理结果执行后续操作，涉及多口通信费时，被投诉方需在工单中写明（)自动进入退费程序。
A.交易流水号
B.金额
C.涉及路段
D.收费站
E.原因
