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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

根据门店服务标准，复诵最主要的目的是（）

A.拖长顾客点单时间，制造排队现象

B.让其他岗位的伙伴听到方便快速制作饮品

C.让顾客确认无误后再进行结账

答案

C、让顾客确认无误后再进行结账

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第1题

单选根据门店服务标准，收银伙伴向顾客复诵点单信息时，需要核对（）

A.所购产品

B.所购杯数

C.特殊需求

D.包含所有选项

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第2题

多选根据全国门店线下稽核表，在稽核门店顾客服务的过程中，检查内容包括（）

A.有无迎接口号、欢送口号

B.有无正确举手示意或点头示意

C.有无正确复诵顾客点单信息

D.收银台有无空柜空岗

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第3题

单选根据门店服务标准，“YES”原则的“Y”指的是（）

A.Yes（是）

B.Yea（赞同）

C.Yell（叫喊）

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第4题

多选根据门店服务标准，以下属于“LAST”原则的是（）

A.Listen（倾听）

B.Apology（表示歉意）

C.Satisfacion（解决并超越期待）

D.Thanks表示感谢

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第5题

单选根据门店服务标准，致欢迎词的作用以下说法错误的是（）

A.吸引顾客进店

B.让顾客感受到热情服务

C.让顾客进店更有仪式感，显得顾客更加尊贵

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第6题

单选根据门店服务标准，服务理念--微笑的诠释，以下说法正确的是（）

A.微笑与伙伴打招呼

B.微笑迎客，在顾客视线范围内始终保持微笑

C.让微笑成为我们的标签

D.包含所有选项

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第7题

单选根据门店服务标准，收银伙伴致欢迎词的时机，以下说法错误的是（）

A.当顾客进店时，应该致欢迎词

B.当顾客离开门店时，应该致欢迎词

C.当顾客在门口徘徊时，应该致欢迎词

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第8题

单选根据门店服务标准，服务理念--“贴心”的诠释，以下说法正确的是（）

A.了解顾客需求并给予帮助

B.日常问候，关怀顾客

C.饮品饮用，温馨提醒

D.在任何时候都要展现出关爱顾客的行为

E.以上说法都对

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第9题

多选根据门店服务标准，以下哪些属于服务理念（）

A.微笑

B.准确

C.高效

D.贴心

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第10题

点单服务，有那几条（）

A．伙伴有遵循奈雪收银话术，第一时间为顾客推荐新品或根据顾客需求推荐产品（清楚产品的特性）,引导顾客选择标准冰量、标准糖度的饮品做法，如顾客有特殊需求，遵循不满意重做一杯指引B．小程序能正常下单，产品上下架情况与门店售卖情况相符C．面包展示柜面包能满足顾客的购买需求，高峰期面包展示架需摆满 80%以上；低峰期面包较少时，需把面包集中区域（顾客视觉）摆放，不会出现面包量不足、或者款式较单一、有包无人进行上架等情况D．面包销售伙伴具备主动服务意识和销售特性（态度友善、回答专业）能有效达成销售目的 , 上包后及时摆放正确的价格牌方便顾客选择

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第11题

多选根据门店服务标准，在引导顾客线上结账时，收银伙伴的手势应该（）

A.掌心朝下

B.掌心朝上

C.五指并拢

D.指向扫码盒

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