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[单选题]
员工的权益与满意程度评分项，要求组织为员工提供有针对性。个性化的支持这里的“个性化”是指（）。
A.针对组织中的每个人制定相应的方案
B.针对组织中不同的群体制定相应的方案
C.针对组织中的每个正式员工制定相应的方案
D.针对组织中有晋升开展要求的人制定相应的方案
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A.有利于促进员工的成长和发展以及增加他们的满意感
B.是组织在人才竞争中的有力举措
C.是人力资源开发与管理的重要职能
D.找一份工作
E.满足组织要求
下面关于确定培训对象要遵循的基本原则错误的是（）。
A．在最需要的时候选最需要培训的人进行培训
B．针对具体的岗位或职位及其在组织运营中的重要程度选员
C．充分体现员工个人发展愿望与组织需要的结合
D．根据社会经济以及知识、技术发展的趋势选择培训对象
顾客对项目结果是否满意取决于 （）
A．成本估算进度计划控制和获得值计算
B．管理层的质量办法变更管理和状况报告
C．技术方法员工资源和项目组织
D．预期产品适用性和规范符合程度
家生产销售计算机的企业把提供世界上最好的服务作为经营的宗旨。为了实现这一目标，公司专门挑选一批优秀的业务人员担任为期三年的主管助理。在这三年之中，他们唯一的任务是，对任何顾客的抱怨和疑难，必须在24小时内给予解决。
有一次，美国佐治亚州亚特兰大市一家公司使用的IBM计算机出了毛病，在几小时之内，IBM公司即派出八位专家检修，其中四位来自欧洲，一位来自拉丁美洲，还有一位来自加拿大。为了确保公司与顾客的密切关系，该公司每月调查征询顾客对员工服务质量的满意程度，定期进行员工服务质量的检查，以此作为员I报酬奖励的评定标准之一。
问题：(1)IBM进行影响服务质量的差距分析应从哪几个方面着手？
(2)面对网络环境下的客户，服务方式应做什么转变？
