如果结果不匹配，请 
更多“由于物业服务或投诉问题本身及其他原因没达到客户预期，客户向组…”相关的问题
第3题
根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》，在受理客户投诉诉求时，以下说法不正确的是（）
A.当客户情绪激动时，应用适当的语言稳定对方情绪
B.详细了解事件的细节，理清不满的原因及客户要求解决的问题
C.由于供电部门的过失，给客户造成损失或引起客户不满的应及时致歉
D.应尽量满足客户诉求，并说服客户撤销投诉
第5题
物业服务企业及员工与客户的沟通方法一般而言有倾听、提问、表示同情、解决问题、跟踪。下列属于提问的沟通方法是（)。
A.无论客户所谈话题与物业管理是否相关，应表示同情但不能轻易表示认同，要审慎对待，不可受到客户的情绪影响
B.客户所提问题或投诉，要引起重视，尽快处理
C.在客户表达混乱或语无伦次时，要有礼貌地截住客户谈话，弄清主题和要求，也可以重新组织谈话或转换话题
D.物业管理服务沟通人员应该以极大的耐心倾听客户倾诉，让其充分表达甚至宣泄
第7题
你最近完成了一个你们公司餐厅设备的食物服务评价项目。你发现一些问题，其中包括售货机
缺货、服务员没礼貌、排队太慢、菜单可选项太少及价格较贵。你打算用帕雷托图来显示你的发现，因为它在 方面是一个非常好的方法。（）
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A．显示由于某类确定的原因而产生了多少结果
B．基于历史的结果预测未来的结果
C．显示哪一些偏差对总的结果影响最大
D．展示各种原因和子原因是如何地结合而产生潜在的问题和效果
