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[单选题]

根据《广西电网有限责任公司95598供电服务投诉处理规范》,各供电局服务调度在接收客户投诉工单后,应在()内完成接单转派

A.接待:微笑、热情、真诚

B.会话:亲切、诚恳、谦虚

C.服务:快捷、周到、满意

D.沟通:冷静、理智、策略

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第1题
广西电网有限责任公司客户服务中心是公司95598业务归口管理部门。()
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第2题
根据《广西电网有限责任公司岗位胜任能力评价管理实施细则》规定,县级供电企业人力资源部门负责制定本单位岗位胜任能力评价计划,并组织实施()
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第3题
根据广西电网有限责任公司相关管理规定,地市、县供电企业相关业务部门应在接收举报、意见工单后1小时内联系客户(当日22时至次日8时接收的工单酌情安排),()个工作日内处理、答复客户并审核、反馈处理意见。

A.1

B.2

C.3

D.4

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第4题
根据《广西电网公司95598业务管理规范(2017版)》要求,地市供电局需在执行欠费停电前()将计划停电户数及停电方式报送公司客户服务中心

A.10分钟

B.30分钟

C.1小时

D.2小时

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第5题
根据《广西电网公司95598业务管理规范(2017版)》要求,1.欠费复电客户自缴清电费后12小时内恢复送电,复电后()内填写复电结果

A.自然

B.大方

C.端庄

D.自然、大方、端庄

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第6题
《广西电网有限责任公司业扩管理实施细则》规定:低压客户报装容量小于50千伏安及以下的由业务部门()审批供电方案。

A.客户经理

B.业扩经理

C.供电服务班班长

D.分局分管领导

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第7题
根据《广西电网公司95598业务管理规范》,省级服务调度投诉类诉求审核传递环节要求,审核人员应在()内完成工单审核并将工单派发至供电局服务调度。

A.10分钟

B.15分钟

C.20分钟

D.25分钟

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第8题
《广西电网有限责任公司用电检查管理细则》第4.3.211点规定:10千伏高压供电装见容量1000kVA及以上或二级重要客户,()检查一次。

A.每年

B.半年

C.三个月

D.两年

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第9题
《广西电网有限责任公司用电检查管理细则》第4.3.2.1点规定:10千伏高压供电装见容量1000kVA及以上或二级重要客户,()检查一次。

A.每年

B.半年

C.三个月

D.两年

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第10题
根据广西电网有限责任公司相关管理规定,客户投诉根据投诉的紧急程度分为()、()两个级别。

A.重大

B.紧急

C.一般

D.普通

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第11题
根据广西电网有限责任公司相关管理规定,对于客户诉求短期内无法彻底解决,需跟进处理或进一步整

A.A.正确

B.B.错误

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