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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

以下哪项定义解释正确()

A.不满意:顾客对餐品没有到达心理预期值,而给予的差评服务

B.严重超时:实际送达时间早于或者超出预计送达时间55分钟以上

C.配送原因取消单:用户退单理由为商家通知无法配送送太慢,等太久取消单

D.提前点送达:订单未送达顾客手上,APP操作点送达

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D、提前点送达:订单未送达顾客手上,APP操作点送达

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第1题
睡眠定义的解释以下哪项错误?()

A.睡眠是周期发生的

B.是知觉的特殊状态

C.是由不同时相组成的

D.对周围环境可随意地作出反应

E.对周围环境可相对地不作出反应

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第2题
—位不满意的顾客"我特意要求汉堡不放番茄,我对番茄过敏,看看这里全是番茄,你觉得我对你说不要是糊弄你吗"作为值班领导,你的最佳行动是以下哪一个()

A.听他说完,让顾容觉得认真听取了他的投诉,再采取合适的行动

B.请他岀示小票,证明有注明不賈番茄

C.立刻为顾容更换

D.立刻反夏道歉

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第3题
以下选项哪项正确()

A.新用户下单地不祥无法送达,产生的退货新人券不会返还

B.顾容下错单退款后会扣配送费(自提单)

C.顾容单品退某项商品(优惠券39- 10元的)会扣除部分金额

D.商品刚18元顾容退货会退配送费

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第4题
以下哪项不是护理安全风险?()

A、给药错误

B、失误或技术不到位

C、经济安全问题

D、患者及家属不满意

E、仪器故障

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第5题
关于投诉、报事的处理流程,以下说法正确的是()

A.历史报事单为服务在线未完结的报事单下催办单或投诉

B.除服务在线报事单外,均新增报事单

C.针对有历史报事的单的我们可根据处理结果跟业主解释,业主接受可直接录入热线中心咨询

D.回访时只要业主不满意,我们就重新下单至到业主满意为止

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第6题
下列解释正确的一项是()

A.虽当世富贵而不肯顾 顾:回头

B.率尔褰裳 率尔:立刻

C.意有所思 意:意料

D.但未知其亹亹之处定何如耳 定:一定

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第7题
客户反馈对之前购买的产品理赔不满意,以下哪项做法是正确的()

A.那你可以打电话去投诉啊

B.你这种情况我建议你可以给监管部门反馈,维护你自身权益

C.安抚客户情绪,协助客户反馈问题给公司做及时解决,避免出现客诉

D.你放心我们的电话沟通都是有录音的,你不满意随时都是可以去监管投诉我

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第8题
一家金融服务组织聘请了一名安全顾问来审查各个团队的员工使用的流程。顾问采访了一名应用程序开发实践的成员,发现他们的威胁模型存在差距。以下哪项正确代表了何时应该修改威胁模型()。

A.应用操作系统(OS)补丁后。

B.新的开发人员被聘请到团队中。

C.修改防火墙规则策略后。

D.添加了一个新的数据存储库。

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第9题
乘客对服务不满意时,应虚心听取批评意见。被乘客误解时,应心平气和,耐心解释()错误 正确
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第10题
如因职责所在及其他原因无法给出合理解释或乘客对当事人回答不满意的,工作人员(当事人即第一责任人)应()。
如因职责所在及其他原因无法给出合理解释或乘客对当事人回答不满意的,工作人员(当事人即第一责任人)应()。

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