题目内容
(请给出正确答案)
[判断题]
客户恶意评价不满意网点完结工单后,系统触发外呼,客户评价不满意的工单,会在系统内重新启动,此时网点可以再次与客户沟通解决,引导客户后续若再次接到评价电话按满意即可,若客户认可,可完结该重启的工单,系统会二次外呼,若依旧评价不满意的,总部会进行审核,若确实网点有责,会进行100元处罚,不属于网点问题的,比如客户恶意评价的不会产生处罚()
答案
是
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是
A.投诉工单只有一次申诉机会
B.只有有责的责任网点能进行申诉,一个工单可能有多个责任网点
C.只有处理中的投诉工单才能申诉,即使工单是申请完结的状态,也无法申诉
D.集中区和分公司可以帮下面的网点进行申诉
A.售后单已认领跟进处理中,客户反馈已有商家客服联系处理,如客户明确表示无需平台跟进处理,才可完结
B.发送首跟后反馈商家核实待跟进回复结果,或需再次反馈核实沟通处理
C.售后方案未能和客户达成一致需要再次沟通处理
D.退款类工单取消,必须备注清楚取消原因