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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

对于课程介绍服务层面说法正确的是()

A.前台接待:热情专业,快速办理收退费业务

B.学习顾问:通过学情分析,帮助学员推荐合适的课程

C.授课教师: 1对1个性化授课,及时反馈教学情况

D.i咨询系统:备课、组讲义、记录错题、可视化教学系统

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D、i咨询系统:备课、组讲义、记录错题、可视化教学系统

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第1题
学习8-课程顾问端界面-以下哪些内容属于-“前台”界面内容()

A.工作台、新生报读

B.合同收款、收款记录

C.申请退费

D.换班转课

E.登记意向客户

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第2题
前台课程顾问工作应积极、热情、主动、亲切而富有耐心。()
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第3题
对于前台接待服务说法正确的是()

A.面带微笑、主动问好、起身接待、可走起立道别

B.双手递送物品

C.客户逗留10分钟倒水服务

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第4题
客诉处理技巧的处理流程有哪些()

A.专人接待、快速回应

B.换位思考、建立信任

C.热情待客、服务专业

D.解决满意、重塑口碑

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第5题
关于上宅方太融合活动下列说法错误的是()

A.厨电顾问只做好引荐星火介绍上宅即可,自己无需主动向客户推荐上宅服务

B.星火驻店人员需学习方太产品知识并主动推上宅服务

C.上宅方太融合的目的是要让对方成为自己成交业务的增分项

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第6题
关于私人银行业务,下列说法正确的有()。

A.是一种向富人及其家庭提供系统理财业务

B.不限于为客户提供投资理财产品,还包括替客户进行个人理财等,但不包括法律、子女教育等专业顾问服务

C.目的是通过全球性的财务咨询及投资顾问,达到保存财富、创造财富的目标

D.核心是个人理财,实际是混业业务

E.产品与服务的比例比一般理财业务中的比例小

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第7题
下列关于私人银行业务的说法,正确的有()

A.是一种向高净值客户提供的综合理财业务

B.不仅为客户提供理财产品,还包括替客户进行个人理财等,但不包括法律、子女教育等专业顾问服务

C.目的是通过全球性的财务咨询及投资顾问,达到财富保值、增值、继承、捐赠的目标

D.核心是理财规划服务

E.产品与服务的比例比一般理财业务中的比例小

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第8题
以下对于邀约到店的描述,正确的是()
A.销售顾问在添加跟进记录时点击【邀约登记】,登记下次客户到店时间,到店当天系统自动提醒顾问跟进B.销售经理在APP内可实时了解当日邀约到店客户情况,在晨会时宣读,夕会时通过APP查看客户是否到店C.销售经理不能通过APP查看本月任意一天顾问的邀约情况D.如果是DCC邀约员邀约进店的客户,前台在客流分配时选择DCC邀约员或者在客流分配后期补充邀约员,邀约员通过APP将客户分配给接待的顾问E.对于DCC邀约到店客户,如前台在分配客流时未选择DCC邀约员,顾问建档时输入客户电话会提示该客户为xx邀约员的客户,邀约员须在APP内创建邀约到店记录并将客户分配给对应接待顾问F.所有的网销邀约到店记录需要通过人工统计,不支持通过后台直接生成
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第9题
国际业务收退费通过ITS系统42G01交易办理;其他业务收退费通过收费平台64920和64921交易办理。过渡期间,原则上不再提供64921联机退费的手工退费功能()
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第10题
下列关于基础班退费流程的说法正确的是()

A.家长提出退课后,即由课程顾问老师在后台操作退费和停课

B.针对无设备、年龄不符等客观情况需要退课的家长,可以由课程顾问老师操作停课退费

C.退课要求确认后,首先由课程顾问老师进行停课操作,然后填写班期退费表单由曾寒老师进行退费操作

D.39元基础班课程不支持退款退课

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