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[单选题]

张三来电抱怨接到了借款人李四的催收电话,已经报警,核实李四账户有逾期,坐席帮其停催客户接受,应如何处理()

A.工单,剥离投诉缓催三天

B.报备,剥离投诉缓催三天

C.工单,不操作剥离

D.报备,不操作剥离

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C、工单,不操作剥离

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第1题
逾期用户来电表示催收人员都要把其逼死了,坐席正常安抚成功,客户接受,应如何处理()

A.勾选报备,剥离投诉缓催3天

B.提交工单,剥离易投诉

C.勾选报备,剥离易投诉

D.提交工单,剥离投诉缓催3天

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第2题
以下关于催收业务处理方式正确的是()
A.若用户来电投诉催收服务态度、暴力催收、催收流程不满、不当催收行为等,可建立投诉单转单给vinsoncao,一律走普通催收工单转单至催收组处理,不转投诉单C.如用户本人来电抱怨费用高,想协商还款,用户没有逾期的情况下可以转单到特催处理D.催收人工服务电话:027-84356688
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第3题
用户账户有两笔列表,还款日分别为9/13和9/20,9/14已有坐席帮其停催,今天再次来电表示需要继续延期,现已无经办,以下处理错误的是()

A.帮其停催3天

B.建议尽快还款,不解释转接投诉

C.转接借款

D.建议尽快还款,不接受登记特殊案件反馈表

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第4题
客户来电有处理中的投诉工单需要停催,但在催收记录里查看到有DHX001的催收操作员已经操作了停催,此时应如果处理()

A.告知客户已经停催

B.实时停催

C.提停催工单

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第5题
客户有投诉意愿,表示今日又收到了95598发送的错误户号的催费短信,称前几天就有收到过该户号的催费短信,当时就拨打了短信中客户经理的电话,其告知客户已经给客户退订成功,不会再收到了,应派发()。

A.意见-催收电费

B.意见-错发短信

C.投诉-催缴费

D.投诉-电费

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第6题
客户来电表示自己的手机号码为新办理的,但表示总是接到我司催收电话,要求停催,如何处理()

A.建议客户提供运营商实名截图提交停催工单

B.建议客户提供运营商实名截图提合作方支持工单

C.建议客户提供运营商实名截图提itop

D.直接提交停催工单

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第7题
苹果邮件到达投递部,以下话术引导和操作正确的是()

A.网查24日投递部未妥投,25日来电催投,坐席未做引导直接受理

B.邮件预计到达时间25日上午,网查24日19:00到达投递部,19:45催投,坐席引导邮件还在投递时限内,建议等待

C.网显妥投他人收XXX,客户表示没有收到邮件,坐席首先引导客户确认是否有授权他人待收,而后主动提供投递部电话给客户方便查询,客户不接受受理

D.客户查询邮件EMXXXXXXXXXCS邮件号,一票多件服务,其中有1个邮件已经收到了,催投,坐席受理

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第8题
催收员李四用客户朋友圈照片制作逾期告知函,有违规()
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第9题
客户致电说我们银行上海那边给其致电让他还款,他很郁闷,一点要记得看下近24个月内有没有逾期,如果有逾期建议客户尽快还进来,并且查询下交易明细给客户计算未还期数的款项.逾期会有自动智能催收电话,智能电话催收系统存在T+3的数据延迟,客户还清欠款的两日内,可能仍会接到IVR外呼电话,T+5日后则不会继续进行催收。若客户来电反馈智能催收有账务信息延时的情况,座席可协助客户核对其还款的时间和金额,并可告知客户若已还款,请忽略此提示()
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第10题
甲小区业主张三将其位于一楼的住宅用于开办超市,李四认为此举不妥,交涉无果后向法院起诉,要求张三停止开办。下列选项正确的是()。

A.如李四是同一栋住宅楼的业主,法院应支持其请求

B.如李四能证明因张三开办超市而影响其房屋价值,法院应支持其请求

C.如李四能证明因张三开办超市而影响其生活质量,法院应支持其请求

D.如张三能证明其开办超市得到多数有利害关系业主的同意,法院应驳回李四的请求

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