题目内容
（请给出正确答案）
A.告诉他该用户在乱说，只是希望你不要买而已
B.告诉他该用户跟我们公司关系没处理好
C.首先感谢他的意见，其次详细询问什么地方不满意，并针对性地解答
D.告诉他可能公司的培训，用户的操作等方面没有协调好
答案
C、首先感谢他的意见，其次详细询问什么地方不满意，并针对性地解答
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让你的朋友迅速作出反应，很快地说“白色”这个词15遍，在这个过程中，让他把“白色”与“母牛”联系起来。然后，让他不假思索地回答下一个问题：“牛喝什么？”他的回答一定能让你大吃一惊。不信就试一试！
A.错觉
B.虚构
C.错构
D.夸大妄想
E.思维奔逸
A.钱总用电脑写了一份遗嘱，打印出来亲笔签名和日期，交给律师保管
B.钱总亲笔书写了一份遗嘱，并签名注明年、月、日
C.钱总让律师按其意思写了一份遗嘱，钱总亲笔签名和日期
D.钱总用手机录音的方式口述遗嘱，有两个朋友在录音中做见证
E.钱总临终前对张医生和刘护士说，我在某某小区的房子给儿子，50万存款给女儿
A.直接再增加小礼物，底牌全出
B.可以用化妆品做免费推广送小样打比方说服客户
C.用稍微俏皮的口吻反问客户，利用同理心，让客户理解
D.可以用严谨的口吻跟客户讲道理
A.跟张朋说明绩效考评的依据就是任务完成结果，用事实说话
B.用数据指出张朋的问题，并要求其改正，承诺改正后下一次绩效评分提升
C.友善的缓和张朋的情绪，听听他的理由并表示理解，指出问题并承诺帮助改进
D.首先表扬张朋的优点，然后用询问的方式让张朋说出工作中经常出错的问题和原因，一起商确解决办法，并给与改进辅导，对改进后的结果适时给予确认及肯定
B．客户对你销售的产品发生兴趣时，会通过语言询问方式，如“我可以再试一试你的产品吗？”“你们公司的产品售后服务有保障吗？”“您的产品真是太漂亮了!”“我的朋友也建议我购买这种产品，说它性能非常可靠，真是这样吗？”
C．客户欲购买一台电脑，在听完销售人员的展示介绍后，会不自觉地去走近观看、抚摸产品，详细查看商品的说明书，并要求试运行各种软件等
D．促销人员在介绍产品时，顾客低头沉思时，眼神会凝住不动
A.客户的抱怨不是针对我，而是针对公司的产品或服务
B.客户不满意，不是我不满意，我不能受他的影响
C.我需要冷静地听客户说，虽然他的措辞很激烈
D.在我生活的每一方面的，都一天天变得更美好
A.说明下属因为这个问题很困扰，要做好他可能离职的准备
B.这可能会影响到他的工作，想办法安慰他
C.这与工作没有什么关系，倾听就好
