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[判断题]

如果骑手订单配送产生差评如何处理()

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第1题
哪些会被判定为恶意订单()

A.本站骑手,点餐后给其它站点骑手点差评

B.本站骑手,点餐后给其它站点骑手,以配送原因取消

C.本站骑手,点餐后 电话投诉对方骑手

D.本站骑手,点餐后 APP找客服投诉

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第2题
接单后,临时有事配送不了订单,该如何操作()

A.先处理自己的事,办完再去送

B.上报站长,站长改派其他骑手操作

C.电话客户,要求客户退单

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第3题
骑手联系不上用户,上报异常成功,顾客发起二次配送,又申请退款,骑手沟通态度差退款成功,订单申诉时可以剔除()
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第4题
骑手在订单完成后,因订单差评或投诉私下联系用户属于严重违规行为()
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第5题
根据用户填写的不满意/取消配送原因,对于操作规范类不合规的订单,包括提前点送达、态度不好、威胁骚扰、送达不通知、诱导用户取消、沟通中挂断用户电话等,造成的差评或配送取消单,会产生扣款()
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第6题
以下选项哪些不是处理中差评的正确方法?()

A.检查该订单聊天记录,找寻产生此条中差评的真正原因

B.发掘没有给顾客提供优质服务的原因,登记改正

C.立刻回复此条中差评,且全面反驳否定客户的评价内容

D.如果中差评涉及黄赌毒或者政治言论,及时进行投诉

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第7题
怎么样防止配送慢差评产生()

A.订单50分钟未送达,当面安抚客户,道歉并且事后发安抚短信

B.反正没超时,不用搭理

C.超时订单,买瓶2元的饮料给客户或者退5元配送费,并道歉

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第8题
当用户差评商家但误评骑手时,且在备注中明确说明的,比如备注中注明菜没熟、不好吃,无需提供证据,只需选择“评价内容与配送无关”标签申诉即可;当用户差评无备注内容,则不可选择“评价内容与配送无关”此标签申诉,避免系统自动驳回()
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第9题
以下是配送原因取消理由的是()

A.骑手通知我无法配送骑手说商家后台忙,让我取消订单

B.送太慢了,等太久了太慢了,我要上班了

C.配送太慢,不要了骑手送不上来退了吧

D.没有骑手接单

E.送不了,取消订单

F.骑手沟通态度差

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第10题
2021年终奖系列赛骑手完成的有效运单不含的订单类型有()

A.欺诈单

B.淘鲜达运单

C.投诉单

D.高校运单

E.差评单

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第11题
揽收过程中,如果出现客户取消/货品不符合寄件标准,骑手可点击“处理订单”,完成订单终止()
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