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[多选题]

SA通知调度预派工,应做到()

A.告知维修任务内容

B.暂定,待施工单开具后正式确定

C.调度根据班组具体情况做出派工决定

D.SA根据班组具体情况做出派工决定

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ABC

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第1题
跨地市/区县调度规范必须符合下列哪些要求()
A.首联不合格,不可转派B.工单历时12小时内可以转派,超过12小时不可转派。可通知对应地市/区县处理好后,回单C.工单转派以工单内客户电话为核实转派依据,工单内部其他电话的故障,不予转派,可通知对应地市/区县处理D.问题工单,采取首问负责制原则,谁第一个接单,谁就负责工单的完结,禁止装维人员无故踢单。(例如:客户电话错误、非移动宽带故障等)E.跨地市/区县调度必需提供具体的转派对应地址,需要到小区或乡镇村
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第2题
分派人应预判原因细类并指定责任人派工,应在()分钟内完成系统操作

A.3

B.5

C.7

D.以上都不正确

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第3题
售卖门店客户来电报修,客服侧涉及的操作方法是什么()
A.客服需要跟客户沟通因机器过保修期,上门会涉及上门服务费+可能存在额外费用(更换零配件等),看客户是否认可,认可的话,需要跟客户确认期望上门时间B.由客服下维修工单,派单备注:「已与客户说明费用政策」,并直接派单C.客服联系销售说明情况:客户为售卖门店,已过保修期,且已与客户说明费用政策,请下特殊合作事项审批,并告知销售工单号,在工单中建立额外收费项D.正常下维修工单,通知售后即可
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第4题
屏蔽门打火时,车站值班员应(),做好安全防范措施,设置禁戒区域1米线,派专人防护

A.立即向生产调度汇报

B.通知维保中心供电公司把打火的车站区域的降压站NK11短路开关合上

C.打119火警电话

D.通知检修车间

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第5题
已产生滞留原因的快件,快件出仓产生滞留(未回仓)核实滞留原因相符,客户提出要求再派需求,客服应如何处理()

A.发起更改派件时间工单

B.发起要求再派工单

C.短信/电话通知收派员安排再派,异常件处理平台采集要求再派

D.发起信息不符工单

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第6题
因特殊情况不能按预约时间到达时,应()

A.提前电话联系说明原因并向用户道歉

B.用户同意的前提下改约上门时间

C.下次若因突发状况再次不能按时到达,必须事先告知用户

D.及时通知站里改派其他营维人员上门

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第7题
回库取货需调度开具派工单()
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第8题
骑手实时告知站长订单不顺路,站长在哪里查看派单路径()

A.骑手轨迹

B.调度回放

C.调度控制台

D.订单详情查询

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第9题
客户报事报修派单环节说法正确的是()

A.需要其他部门配合处理的事宜由客服派单给处理部门,所有受理事项都应记录完整

B.派单方式依据项目情况,不限于线上信息化系统电子单或打印派工单

C.派单通知与提醒: 派单人应在派单后即时通知责任人即时接单,超过3分钟未响应的应通知提醒责任人直属上级

D.派单超时督办:物业服务中心应在系统内设置派单超时提示,超过派单时间后,由项目负责人介入处理

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第10题
机电调度组已派工还未开工的工单可拖派到任一空闲工位上()
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第11题
4司机来电表示远程调度单需要改派操作流程有那些()

A.联系乘客

B.告知司机无法改派

C.引导乘客重新下单

D.直接取消

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