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[判断题]

使用非文明用语或发生不文明行为,影响本行服务形象属于《招商银行信用卡中心经营机构市场业务违规行为等级处罚》中的等级一()

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第1题
必须使用“请、()”十字文明用语等文明礼貌服务用语;杜绝使用粗话、脏话、狂话、顶撞话、指令话、敷衍话、嘲讽话等不文明、不尊敬的语言和规范中所列举的服务禁语。

A.您好

B.谢谢

C.对不起

D.再见

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第2题
国内保理业务按照卖方与本行之间是否有融资行为发生分为融资型保理和非融资型保理。()
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第3题
下列哪些属于出入口固定岗的工作指引()

A.1、 恭迎客户,向来车或客户敬礼,待车辆驶离或客户离后礼毕

B.2、 遇到客户咨询,敬礼,面带微笑,目视对方,并及时做出回答

C.3、 发现不文明或影响人身安全等行为及时礼貌劝阻

D.4、 协助销售中心保洁人员做好环境维护

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第4题
对于商业银行发行的理财产品,不得有以下哪些行为()。

A.不得用自有资金购买本行发行的理财产品

B.不得为理财产品投资的非标准化债权类资产或权益类资产提供任何直接或间接、显性或隐性的担保或回购承诺

C.不得用本行信贷资金为本行理财产品提供融资和担保

D.以上都包括

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第5题
秩序巡逻岗岗位职责有哪些()

A.巡逻时遇到客户经过,止步敬礼。遇到客户咨询时,止步敬礼,目视对方,并及时作出回答

B.按照规定路线巡逻园区,并签到巡查重点部位

C.发现不文明或影响人身安全等行为及时礼貌劝阻

D.积极协助其他岗位工作,依据指令进行协助。协助案场保洁人员做好案场的环境维护

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第6题
以下行为中属于“中度违纪行为”的是()

A.使用非公司规定渠道传递公司敏感信息

B.工作时间办理私人事务,影响正常工作,经批评教育拒不改正

C.自己或者胁迫、教唆他人实施可能影响工作秩序或工作进度的行为

D.由于员工个人行为或不遵守公司规定,导致公司可能受到行政机关处理或者处分

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第7题
本行发现或发生可能超过对业务连续性造成影响或直接经济损失可能超过()人民币以上的重大洗钱风险事项,应当立即向董事会、监事会和高级管理层进行汇报。

A.一百万

B.五百万

C.一千万

D.五千万

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第8题
确定安全系数时应考虑哪些因素。()

A.人的不安全行为

B.环境条件的影响

C.使用中发生超负荷或误操作时的后果

D.为提高安全系数所付出的经济代价是否合算

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第9题
商家以及商家所配备的客服团队(或人员)不得在提供售后服务过程中使用任何形式的带有人身攻击、侮辱性等不文明的语言,包括但不限于诽谤、骚扰、跟踪、诋毁、谩骂消费者以及使用任何引起消费者不满的字句或以其他方式侵犯消费者的合法权益的行为。如商家有上述违规行为,京东有权按照《京东开放平台商家违规积分管理规则》中的严重违规“()”对商家进行相应处理。

A.骚扰他人

B.诽谤他人

C.打扰他人

D.诋毁他人

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第10题
下列哪些行为属于不文明驾驶()

A.随意变道、穿插、超车、逆行

B.随意使用远光灯、随意鸣笛

C.不礼让通过斑马线的行人

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第11题
根据《国家旅游局关于旅游不文明行为记录管理暂行办法》规定,旅游不文明行为当事人受到行政处罚或法院判决承担责任的,信息保存期限为()。

A.3年至5年

B.2年至4年

C.1年至3年

D.1年至2年

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