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更多“网点解决客户纠纷等确有需要时，可调阅、复制本网点相关视频录像…”相关的问题
第1题
下列关于车险过户或退保的必要手续说法正确的是（）
A.过户需原车主本人亲自到承保公司办理，提供原车主和现车主的身份证原件（单位车辆提供组织机构代码证复印件），保单原件，车管所交易发票原件，登记证书，新行驶证复印件，到承保公司柜台办理
B.必须由被保险人本人持身份证并提供保单原件、发票原件、被保险人银行卡，原保单受益人身份证原件（非受益人本人办理的还需提供受益人签字的委托书及经办人身份证），亲自到网点办理。若保单原件遗失需登报申明
C.若车主本人确有特殊原因不能到网点办理退保的，只可委托朋友携原车主身份证原件、委托书和办理人身份证及户口本到网点办理
D.关于身份证原件及需要车主本人到店办理的问题，如客户有疑义，请联系承保公司确认，切忌随意答复，避免造成纠纷
第2题
某银行网点于近期对其存取款一体机进行冠字号码查询功能升级，通过本机或冠字号码查询系统（软件），可实现取款业务信息与冠字号码记录的关联，能在假币纠纷中向客户提供取出现钞的冠字号码，且提供的冠字号码与现钞能一一对应。升级工作完成后，某客户持相关材料至网点投诉，称在该存取款一体机中取出假币，因取款时看见黄色标识上“查询冠字号码解决假币纠纷”字样，故前来申请查询。网点要求客户填写《人民币冠字号码再查询申请表》，并告知5个工作日内办结。网点后就查询结果填制《人民币冠字号码查询结果通知书》，并将第一联交查询人。该案例中存在（）处错行为。
A.1
B.2
C.3
D.4
第3题
各网点遇公安、检察、司法、纪检监察等部门依法调阅时，应按对应运营管理公司相关规定提供本路段的数据。需调取跨路段数据时，由省级信息管理部门负责提供，受理网点应积极、主动协助客户进行联系，并告知客户所需材料，如单位介绍信、书面需求、申请人有效身份证明等（）
第4题
大堂经理在处理客户咨询和纠纷时要注意()。
A.隔离客户后再及其争辩
B.对于不清楚的问题告知客户次日再为其解决
C.对于客户的疑问和相关业务咨询，积极进行回应或转介到相关岗位处
D.直接通知网点负责人进行处理
第5题
仅凭持卡人居民身份证件难以核实客户身份时，受理网点可以()
仅凭持卡人居民身份证件难以核实客户身份时，受理网点可以（)
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A.要求客户提供户口簿、护照、驾驶证等其他身份辅助证明材料。
B.网点柜员或主管通过我行系统预留的客户电话，直接与持卡人联系确认。
C.要求客户回原发卡网点。原发卡可以采取调阅原开卡申请资料核对卡片申领人签名、比对留存的身份证件复印件、上门调查等方式，对客户身份进行审查。
D.要求客户提供公安机关证明。
第7题
某客户因业务需要，搬迁至距其开户网点较远的地方，客户经常抱怨往来我行不方便并计划销户，我行可推荐哪些产品以解决这一问题？()
A.网上银行
B.现金管理系统
C.对公一户通
D.通存通兑
第8题
处理客户纠纷是技巧性较强的工作，需要长时间的经验积累，售后客服在处理与买家之间的纠纷时，应坚持有理、有节、有情的原则，以下属于不正确处理纠纷的是（）。
A.倾听
B.解决
C.分析
D.反驳
第9题
对于客户业务咨询，正确的解答方法有（）
A.独立解决客户提出的问题
B.求助其他人员、95599或手机银行，解决客户提出的问题
C.涉及跨网点或跨支行的业务，可告知网点或支行电话号码，让客户去联系
D.对于暂时无法解答的问题，可留下客户电话号码，致歉一下，等咨询后再告知客户
第10题
已办理风险止付的银行卡，客户需到网点办理风险止付换卡；如客户确有需要解除风险止付，需本人持有效身份证件及银行卡到开户网点签署（）后办理解除风险止付
A.特定业务申请书
B.一般业务申请书
C.银行卡风险止付解除声明
D.客户承诺书
第11题
经办人员初步审核确有需要出具有关证明的，会同网点营运主管再次现场审核客户提交的申请和证明材料，现场与客户深入交流分析合理性，共同完成网点审核。网点完成初步审核受理客户申请需出具相关证明的，在客户提交的书面申请上签署明确受理意见，加盖网点业务受理人员和会计主管名章（）
