题目内容
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[多选题]
配送过程中出现餐品洒漏怎么处理()
A.送到时和顾客沟通道歉,需要时进行赔付
B.和顾客说商家餐盒质量问题,让顾客联系商家
C.看着撒了一点没事,直接交给顾客
D.把撒出的餐装回餐盒换个包装再交给顾客
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A.送到时和顾客沟通道歉,需要时进行赔付
B.和顾客说商家餐盒质量问题,让顾客联系商家
C.看着撒了一点没事,直接交给顾客
D.把撒出的餐装回餐盒换个包装再交给顾客
A.把餐品擦干净,假装没洒漏
B.不处理洒漏的餐品,直接交给顾客
C.把餐品擦干净,告知详细情况,向顾客诚恳表达歉意
D.把责任推给商户
A.配送员超时送达时说电车没电了,在这期间未和客户联系
B.送员迟到了10几分钟,餐品凉了,态度也不好
C.商家出餐比较慢配送员主动联系顾客致歉,并承诺出餐第一时间给用户配送
D.餐品翻洒装作没看见直接递给顾客
A.1、送太慢了,等太久了
B.2、骑手通知我无法配送
C.3、骑手沟通态度差
D.4、无骑手接单
E.5、餐品撒漏/包装破损
F.6、配送太慢、不想要了
A.手上订单时间比较紧,联系站点让站点帮忙处理
B.不管超时,继续配送
C.超过预计出餐时间,向站长或调度上报异常,和顾客沟通,说明情况,争取顾客同意你提前点送达
D.心平气和跟商家沟通,快点出餐