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[主观题]

在后台操作中,做好备注不仅能方便增值同学自查和后续跟进人查看,以下选项中,哪些是新质检标准中和备注相关的要求()

A.任何计划的改动必须有相关的系统备注,但如果与客户的沟通方式是微信就不用备注了B.备注内容需要与录音或后台操作的内容一致,且时间段要匹配对齐,若因特殊情况原因导致时间不对齐,则需要在备注中注明备注所针对的录音或后台操作时间C.电话中与客户确认过的关键信息一定要备注完整D.备注中不得出现大量无意义字符
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BCD

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第1题
私自操作属于质检违规行为,以下操作中属于私自操作的行为是()

A.未经客户同意,进行计划上线或上线的计划中各类出价、预算、定向等进行设置,无论是否产生消耗

B.前期与客户确认费用类问题时,可以和客户确认一个区间范围,避免一天内多次联系客户

C.未取得客户书面授权或明确客户系统录音授权【其他方式不认可】,增值使用客户账户密码登录客户后台(包括AD及商品后台)

D.客户表示不方便充值时,增值同学主动表示可接受客户款项代替其完成充值等行为

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第2题
增值作业过程中,发现商品异常正确的处理方式是()

A.原箱少货/混货/破损的拍照(外箱+实物),对应的异常情况反馈至组长/主管并告知原因

B.原箱发现有包装袋破损,但破口不严重,为减少商家残次率,可正常操作

C.异常商品、增值单据上需备注原因并填写商品基本信息(名称、条码、生产日期、数量)

D.发现商品变质,防止污染其他商品,可直接做丢弃处理

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第3题
若装维人员对宽带酬金产生疑问,需要在NGBOSS系统中的新版账单秀模块中,查询()费用方便做好解释工作

A.整体出账

B.优惠费用

C.增值业务费用

D.G网实收月固费

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第4题
为方便各业务员将经销商操作过程中发生的问题及时反馈至相应人员,保证快速解决问题,建立了浙银操作前中后台沟通群()
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第5题
如果客户怎样都不肯给我们时间呢()

A.及时后台备注,反馈主管,探讨客户真实原因,如有需要请主管协助回访邀约

B.三次以上争取

C.尽量确定下次过来的时间

D.如果实在不行,为下周联系做好铺垫

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第6题
升级二线客服后台的操作有哪些()

A.工单打点

B.订单备注

C.报备组长(若有)

D.详情描述升级原因、经过、给出解答方案、买家诉求

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第7题
当你在操作中遇到困难时,该怎么做()

A.问老师

B.问同学

C.网上搜索

D.小组讨论

E.不管了

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第8题
CMS后台管理实现()的操作方式

A.方便

B.复杂

C.易用

D.人性化

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第9题
关于预售,正确的有()

A.安莉芳家居服EL00233,未铺货专柜两周预售目标2件

B.平常VIP维护沟通时,要做好各类标签备注,以便后期一对一精准维护,提高成交率

C.预售产品会提供产品图片,卖点小视频,方便大家推广

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第10题
小影苹果用户反馈“登陆正确的Apple ID且会员未到期,恢复购买仍失败”,客服同学应该如何处理()
A.客服引导用户排查、搜集信息确认为异常后,统一备注在【专项搜集】【Android恢复购买专项】安卓用户表示恢复购买失败中,除了需要提供jira中说明的信息外,还需要与用户确认恢复购买异常的日期B.引导用户按下述方法操作尝试(AppStore没法直接清理缓存,下面的方法是一个间接清理缓存的方法)1)在设置-iTunes Store与App Store中退出appleid 2)卸载小影app(务必提醒用户提前保存草稿视频,卸载后草稿会清空且无法找回)3)重启手机 4)登录订阅小影的appleid,下载小影 5)恢复购买C.引导用户再次进行恢复购买的操作,用购买VivaVideo的账号登录Google play/App Store。打开vivavideo->设置-> VivaVideo vip会员->恢复已购项
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第11题
商户希望在POS的采购入库单中显示商品的采购价,应该在哪里开启该功能()

A.POS零售设置

B.商户后台采购设置

C.联系产研同学

D.商户后台物品库

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