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[单选题]

根据《广东电网有限责任公司客户诉求业务处理管理规范(2018年修订版)》()是指客户反映的与供电服务或行业行风无关的诉求,主要包括内部员工提出的关于信息系统、劳资纠纷、涉及员工私生活、私人借贷等问题

A.红线问题

B.咨询查询

C.非常规诉求

D.客户诉求

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C、非常规诉求

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第1题
根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》受理客户诉求问题业务环节中:用电业务受理后,10分钟内通过客服工单传递至业扩相关人员启动正式流程处
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第2题
根据广西电网有限责任公司相关管理规定,对于客户诉求短期内无法彻底解决,需跟进处理或进一步整

A.A.正确

B.B.错误

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第3题
根据《广东电网有限责任公司业扩报装及配套项目管理细则》,中、高压客户供电方案的有效期为供用电双方签订之日起()逾期作废

A.1个月

B.1季度

C.半年

D.1年

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第4题
根据《广东电网有限责任公司业扩报装及配套项目管理细则》,答复供电方案时限高压单电源客户不超过()个工作日

A.5

B.7

C.13

D.30

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第5题
根据《广东电网有限责任公司数据资产管理细则》关于数据安全合规管理要求,各级数字化管理部门应当遵循“()”原则,组织开展本单位数据全生命周期的安全管理工作,各级业务管理部门配合并遵照执行。

A.谁经手

B.谁使用

C.谁管理

D.谁负责

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第6题
根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》,诉求审核传递业务环节中,判断客户诉

A.A.正确

B.B.错误

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第7题
根据《广东电网有限责任公司业扩报装及配套项目管理细则》,询问客户申请意图,主动向客户提供《客户用电报装服务告知书》,告知哪些内容()

A.办理用电需提供的资料

B.办理的基本流程

C.相关的收费项目和标准

D.供电企业关联施工单位

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第8题
根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》,诉求审核传递业务环节中,营业厅营业

A.A.正确

B.B.错误

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第9题
根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》,受理客户诉求问题业务环节中:上级单

根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》,受理客户诉求

问题业务环节中:上级单位或各级政府部门转办的客户问题,1个工作日内转客

服中心,客服中心当天启动客服工单并传递处理。()

A、正确

B、错误

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第10题
根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》,诉求审核传递业务环节中,服务调度员跟踪各类问题处理进程,对即将或已经超时处理的问题,通过邮件向领导汇报。()
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第11题
根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》受理客户诉求问题业务环节中:咨询查询及非行风举报问题,在办理完毕或通话结束后5分钟内直接传递至所属部门或单位处理。()
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