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题目内容（请给出正确答案）

[判断题]

服务礼仪:微笑服务标准明亮的眼神、灿烂的微笑及适当的目光交流；嘴角微微上扬，自然露出6-8颗牙齿，笑容真诚自然（）

答案

是

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第1题

集团公司下发的收费服务标准手册中规定微笑服务标准包括()方面。

集团公司下发的收费服务标准手册中规定微笑服务标准包括（)方面。

A.面部表情

B.眼睛眼神

C.声音语态

D.手势标准

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第2题

下面关于服务礼仪的描述正确的是（）

A．向服务对象提供标准、正确的服务

B．向服务对象进行程序化的服务

C．向服务对象提供微笑服务

D．向服务对象提供对方希望的服务

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第3题

代理商店员应学习并遵守公司服务礼仪、仪容仪表规范，（)，做到主动迎宾、微笑服务。

A.面带微笑

B.精神饱满

C.兴高采烈

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第4题

空乘最佳服务是（）。

A.微笑服务

B.用心用情服务

C.个性化服务

D.标准服务

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第5题

应树立“（）是售后服务工作标准”的理念，竭尽全力为顾客服务，不允许顶撞顾客或与顾客发生口角

A.高额利润

B.顾客满意

C.无退换货

D.微笑服务

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第6题

物业门卫、守护保安服务标准的服务态度要求包括：礼貌待人，说话和气，微笑服务。主动、热情、耐心、周到地为业主(客户)服务。不与客户发生争吵、打斗事件。()

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第7题

使被摄对象产生明亮边缘的光线是（)。

A.环境光

B.轮廓光

C.眼神光

D.修饰光

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第8题

现代涉外礼仪的基本准则是（），相互尊重民风民俗、宗教信仰，反对种族歧视。

A.主权平等

B.礼尚往来

C.和平共处

D.微笑服务

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第9题

以下属于在服务标准关键指标中从业人员服务目标：（)。

A.准入培训上岗率100%

B.窗口岗位人员微笑服务率100%(特殊情况除外)

C.首问责任制执行率100%

D.有声服务提供率100%

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第10题

请选出下列选项中排序正确的一项（）①大海里，闪烁着一片鱼鳞似的银波。②一片片坐着、卧着、走着的人影，看得清清楚楚了。③沙滩下，也突然明亮起来。④它像一面光辉四射的银盘似的，从那平静的大海里涌了出来。⑤这是一轮灿烂的满月

A.④①③②⑤

B.⑤④①③②

C.⑤③②④①

D.⑤①③②④

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第11题

接待工作中以下哪项不符合礼仪（）。

A.有客户来访，马上起来接待并让座

B.在规定的接待时间内，不缺席

C.来客多时不按顺序，先接待熟悉客户

D.接待客户时要主动、热情、大方、微笑服务

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