题目内容
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[多选题]
772依据《中国银监会办公厅关于加强银行业客户投诉处理工作的通知》(银监办发〔2007〕215号)的规定,银行业金融机构应明确本行客户投诉处理的归口管理部门,并确保负责投诉处理的部门和人员与被投诉事件的相对独立性,建立检查、监督、考核体系,对于客户投诉处理不力,引起大规模客户投诉的,要追究()责任
A.检查人员
B.高管人员
C.客户
D.直接责任人
答案
BD
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A.检查人员
B.高管人员
C.客户
D.直接责任人
BD
A.加强制度建设
B.健全组织体系
C.完善工作机制
D.改进投诉管理
A.授权监督
B.明确分工
C.前后台分离
D.岗位制约
A.个人贷款
B.网银业务
C.信贷业务
D.银行员工行为管理
A.人员密集场所
B.社会公共场所
C.银行营业场所
D.公众聚集场所
A.产品保障
B.产品发行方
C.预期收益
D.相关风险
A.审慎原则
B.相互制约严则
C.授信最大化严则
D.审批原则
A.常规检查
B.序时检查
C.突击检查
D.专项检查
A.产品保障
B.产品发行方
C.预期收益
D.相关风险