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第2题
人员销售过程是由一连串的步骤组成，销售人员寻找合适的顾客，根据顾客的需要销售产品与服务，这一步骤在销售过程中属于（)。
A.初次会晤
B.识别购买影响力
C.关系销售的开始
D.成功寻找潜在客户
第3题
如何提升天猫店铺好评率？（)
A.保证商品质量，做好售前售后服务
B.选择优质快递和仓库，提高物流配送时效
C.顾客投诉及其情绪较差时有效安抚，做好负评的预警，快速寻找解決方案，避免差评甚至投诉
D.按照最大权限给到顾客处理方案，顾客不认可也没办法，权限有限
第4题
卖场内家长找寻走失的孩子时，应该（)。
A.安抚情绪，根据孩子的年龄、姓名广播寻找
B.立即通知保安部主管协助顾客安排人员到卖场寻找
C.如找不到协助家长报警
D.点击扫码购POS机，查找订单里右上角的扫一扫图标，按照流程进行重新核验
第6题
以下哪几项造成的损失需要客服自行赔偿或者罚款？（)
A.签收的订单给顾客退款，无法追回货物
B.未按照议价空间表给顾客优惠
C.因自身原因被顾客投诉造成差评、店铺纠纷
D.随意承诺顾客，但无法实现
E.诽谤、骚扰、辱骂、诋毁及任何引起顾客不满的字句
第7题
市场机会一般存在于以下哪些情况？（)
A.在现有产品和服务市场上，去寻找尚未满足的顾客，启动开发一个新市场，或者发现现有产品的新功能和新用途，引导人们使用它
B.市场上出现了许多满足某种需求的产品，公司也加入进来
C.创造开发、设计生产处具有新功能的产品，以满足人们变化的需求
D.由于社会分工的演进、专业化所衍生的新市场
第8题
商业银行资产的流动性是指商业银行资产能够迅速变现的能力，其迅速变现的条件是资产()。
A.关系营销是指将寻找客户作为营销的重点
B.关系营销与传统营销的区别是对顾客的理解
C.随着技术的进一步发展，关系营销所需要的成本会不断减少
D.关系营销以竞争为导向
第9题
消费者的购买行为分为六个阶段：消费需要、形成动机、寻找信息、（)、决定购买、购后评价。A.比较评
消费者的购买行为分为六个阶段：消费需要、形成动机、寻找信息、()、决定购买、购后评价。
A.比较评价
B.名牌商品
C.折价商品
D.突击购买
