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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

患者表示:这个我怎么打分啊正确的引导为()

A.麻烦您综合评价一下能给多少分呢

B.您随便打个分数就可以了

C.直接填写未评价/未接触

D.可以根据您自身的感受,您觉得医生的服务态度可以打多少分呢

答案
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D、可以根据您自身的感受,您觉得医生的服务态度可以打多少分呢

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第1题
关于天气话题可以用以下哪句话术()

A.哇~你们一家人真是太温馨了,感情真好,太羡慕了~

B.宝贝好有气质啊,在这个年龄不常见,是不是学艺术了啊

C.这个时候天气太多变了,容易上火和感冒,多喝点花茶吧,既美容养颜又对身体好,不过您皮肤好白嫩啊,是怎么保养的啊~教教我吧~

D.宝贝这个寒假真是漫长,在家有没有好好学习呀~我儿子都放羊了,真担心他学习跟不上进度~

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第2题
客户的顾虑中,哪一项属于缺点()

A.我怎么知道你们的产品就一定能达到你所说的效果

B.你们这个产品不能充电啊

C.你们的产品对我们不太适用,因为我们的员工普遍文化水平较低,缺乏专业知识

D.你们的系统可以支持400人同时在线怎么可能

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第3题
与顾客的非销话题有哪些()

A.家庭话题--哇~你们一家人真是太温馨了,感情真好,太羡慕了~

B.兴趣话题--【针对孩子】宝贝好有气质啊,在这个年龄不常见,是不是学艺术的呀

C.天气话题--这个时候天气太多变了,容易上火和感冒,多喝点花茶,既美容养颜又对身体好,不过您皮肤好白嫩啊,是怎么保养的啊~教教我吧~

D.上学话题--宝贝这个寒假真是漫长,在家有没有好好上网课呀~我儿子都放羊了,真担心他学习跟不上进度~

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第4题
司机接单后到达上车点,在司机接到乘客后未核实乘客信息,司机开始行程,在司机行驶一段距离后,司机接到乘客电话,乘客:师傅我还没有上车内,你怎么就走了啊司机:啊你没有上车吗我是不是接错人了啊司机询问后排乘客信息,发现自己确实接错人;真实乘客:怎么办啊哦赶时间!司机:你等等我把单子取消了过来接你。乘客:不用了,我要重新叫车了;关于上诉内容下列说法正确的是()

A.命中乘客主动表示因自身原因不需要用车

B.命中司机接错人,且没有接到正确的乘客

C.判不清

D.以上均不是

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第5题
“你们师傅怎么回事,不给我安装,说什么没有地线就不给安装,我们家邻居都是这样安装热水器的,怎么到你们这边就不能安装了啊”,客服正确的话术是()
A.先生/女士,这个是要安装地线的,为了确保您的安全,请您谅解B.实在抱歉,经核实您的电器目前不符合安装环境确认无法安装,如强制安装会存在安全隐患,我们师傅从安全角度不会进行安装,请您谅解,我可以为您推荐适合您家环境的同性价比电器,您可以自主选购C.这个就是这样规定的,不符合就不能安装
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第6题
顾客1天后来询问为什么物品还没有收到,作为客服,这个时候你会怎么回答()
A.这个是物流的问题,我们也不知道为什么快递不到B.实在抱歉,让您焦急了,您拍下物品的当天我们就给您发了xx快递,您看这是给您查询的物流走向信息。通常物流给我们的保证时效是3-4天,估计明后天就能到达了C.我去看下啊!然后没有下文
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第7题
患者,女,58岁直肠癌晚期进行化疗,需定期测血常规。护士再次采血时患者拒绝,并说:“我太瘦了,血都快没了,不采了!”此时护士最合适的回答是()。

A.“您怎么这样不听话啊?采血不是为了你好吗?”

B.“那您找你主治医生去吧!他若同意不化验就行”

C.“不采就算了,反正您的血管也不好扎”

D.“采血是为了监测您的病情,必须得采”

E.“采血是为了更好地为您治疗,请您配合好吗?”

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第8题
王师傅接到订单起点在停车场的订单,在到达上车点后,王师傅联系乘客表示自己已经到达上车点,乘客回复:我没看到你啊,你在哪里司机:我在停车场里面啊。乘客:我没有在停车场里面,我在这个网约车上车点这里,你过来接我。司机:我过去要绕好远,你能走下来吗乘客:算了,我取消再叫吧,随后乘客取消订单,下列说法正确的是()

A.本单命中本单命中司机到达上车点无特殊情况乘客取消订单

B.本单命中乘客发错订单上车点

C.本单命中司机更换上车点让乘客找车

D.以上均是

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第9题
我把同一条种子短信重复发给同一个朋友,怎么计算我的金币啊?

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第10题
患者,男,72岁。因脑缺血进行手术已有数小时。家属焦急的问病房护士:“手术怎么还没有结束啊,我很担心!”这时最可能安慰家属的回答是()

A.“假如手术有问题医生会通知你的”

B.“这样的病情手术风险本来就高,您就别催了”

C.“您的心情我能理解,我可以打电话了解情况后再告诉您”

D.“这种手术的时间就是很长,您在手术室门口等着吧”

E.“对不起,我不清楚这种手术的情况”

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第11题
顾客表示上错产品了,我们应该怎么回应()

A.非常抱歉,这个比萨您先吃着,我去看下您点的xx比萨还要多久,稍后回复您,可以吗

B.您点的xx比萨还有x分钟就好了,非常抱歉

C.非常抱歉,这就是您点的,没有错

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