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[多选题]

在你送餐遇到联系不上顾客时应该怎么操作()

A.在APP拨打电话三次以上,进行上报异常,等待系统检测验证成功,再次拨打三次以上顾客电话

B.电话告知站点遇到什么问题,根据站点的指示去操作,没有经过站点的允许不得私自上报异常

C.直接上报异常,上报完成以后再跟站点联系,顾客打电话来不管他

D.上报完成以后,顾客发起二次配送,还是继续正常进行配送

E.上报完成以后点击送达

答案
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ABD

解析:参考解析:在APP拨打电话三次以上进行上报异常等待系统检测验证成功再次拨打三次以上顾客电话;电话告知站点遇到什么问题根据站点的指示去操作没有经过站点的允许不得私自上报异常;上报完成以后顾客发起二次配送还是继续正常进行配送。

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第1题
送餐过程中,用户电话留错,导致联系不用户,应该如何处理()

A.拨打顾客虚拟电话

B.拨打顾客备用电话

C.找客服要下单人号码,进行拨打

D.发E聊和短信进行联系

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第2题
遇到顾客手机无法打通,如何操作()

A.聊天框,联系上顾客,让顾客提供真实电话

B.骑手在店,产品不足,需要换货,联系不上客户,用骑手手机进行联系

C.货物送出,骑手联系不上客户,让骑手将相关产品带回,等联系上顾客,再次选择配送

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第3题
遇到美团及饿了么顾客下的哈根达斯蛋糕,怎么处理()

A.先接单再说

B.联系顾客,蛋糕需要提前预定,店铺直接拒单,联系哈根达斯门店

C.联系顾客,蛋糕需要提前预定,让顾客取消订单,联系哈根达斯门店

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第4题
用户在A地方下单后,临时有事去到了B地方,要求骑手送到B地方(A地方距离B地方1公里),骑手应该怎么办()

A.联系用户,让用户在下单APP上进行地址修改后,正常配送

B.餐品送达后,再次回到顾客下单位置,点击送达

C.在顾客下单地址进行确认送达后,再给顾客进行配送

D.告知顾客,只能按照下单地址配送,或者顾客取消订单

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第5题
对于包裹、挂号函件、特快专递、汇款等需要收件人签收的邮件,在保证准确投递的基础上还要守时守信。如果遇到在投递路途中,因为风雨、车祸、交通堵塞等外在原因造成邮件延误、损毁甚至丢失,应该怎么处理?()

A.及时通知客户。

B.诚恳道歉。

C.及时和相关部门联系。

D.对应责任给予相应赔偿。

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第6题
小明是一名新骑手,平时送餐也遇到很多问题,小明觉得给站长打电话会浪费话费,除此之外小明还有什么更好的办法联系站长么?()

A.微信找站长,可是站长不知道我是谁,没加我

B.点击美团众包软件右上角的信息图标,再点击站点对话,在进去点击群主头像,你就可以和站长畅所欲言啦

C.到办公室找站长

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第7题
发现常规商品超区的订单应当怎么操作()

A.直接转至其他站点

B.对接司机当场转走并联系顾客说明情况做改期处理

C.放置自己站点

D.私自拒收退回始发

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第8题
app门店私教需要修改头像,店长应该怎么操作呢()

A.店长后台上传

B.店长钉钉提交需求

C.教练从app提交

D.教练直接联系客服

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第9题
遇到顾客投诉时,一定要将顾客的姓名和电话留下,以方便解决问题并联系。()
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第10题
外卖打包餐品在制作时需注意()

A.顾客点餐菜品明细及相应数量

B.关注顾客下单频率及地址

C.满足顾客备注,无法满足时和收银员及时沟通让其联系顾客处理

D.检查餐品佐菜包、餐套等配件有无缺失

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第11题
在网络上我们会遇到很多好玩的网络游戏,你对网络游戏怎么看待,应该怎么做?()

A.游戏很好玩,多花时间在上面

B.在学习之余,尽情的玩,不顾及时间

C.将网络游戏作为精神寄托,沉迷其中

D.在父母或老师的指导下玩益智类游戏,并注意时间不可过长

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