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第2题
自信心极为关键地影响着人类活动、思维方式和体验的方式，从而成为人类行为、成就和人生幸福的基础。我们应怎样培养自己的自信心呢？（）
A.做试验时，常过分担心试验成绩不理想，心神不宁
B.面对难题，能够全力以赴，不去想结果如何，直到解出答案
C.常认为上级交给自己的任务难以完成，所以推给别人
D.一起参加干部竞聘，看到别人条件优秀，索性直接放弃
第4题
下列句子标点符号使用有误的一项是（）
A.山上的枫树叶子全红了，可真是霜叶红于二月花呀
B.尊老爱幼、诚实守信、勤俭持家 .等都是中华民族传承千年的美德
C.考试时一定要沉着冷静，老师再三叮嘱说，做题前一定要看清题目要求，答题要完整
D.我不知道你喜欢不喜欢我送给你的这个礼物
第5题
作为承保地，面对出险地处理案件态度不积极，且多次沟通无果的情况时会如何应对（)
A.定期催促出险地处理
B.请省公司通赔岗老师协助沟通
C.此案件调回本地处理
D.将该出险地记入黑名单
第6题
在调查问卷中，问题的类型可以分为状态、行为和态度三种，下列调查问题中，属于行为类型的有（）
A.您目前的婚姻状况是
B.去年，您一共去医院（）次
C.近一个月以来，您平均每天锻炼身体的时间大约是
D.您目前每个月的各项收入合计大约是______
E.您对近两个月的收入和开支的评价如何
第7题
对包裹要坚持拆检，遇到不合作的客户，应如何服务？（）
A.委婉向其解释有关规定：“对不起，为了您自己和他人邮件的安全，按规定包裹是必须进行检查的。”
B.拒绝服务。
C.面带微笑，态度和蔼。
D.训斥对方。
第9题
学情分析的关键（）
A.要有科学的态度以及在实践中多积累经验、多进行反思
B.根据学生的现状，计划采取的措施，即在知识上如何给学生搭桥，面对不同水平层次的学生，在教学方式上应该有何不同
C.与年龄相应的心理特征、理解能力、知识储备、学习方法储备、现场学习能力水平
D.全班学生对前科知识掌握的程度与范围、学生交流与表达水平情况、动手能力与操作能力
第10题
在接听顾客的投诉电话时，服务人员应耐心听取顾客提出的各种问题，利用提问技巧，平息顾客的愤怒，理清思路，找到问题症结所在。面对顾客的抱怨，服务人员应如何服务？（）
A.耐心倾听顾客的除诉。
B.提出针对性问题，了解问题细节。
C.提供顾客一个或几个解决方案，供他选择，体现顾客是“上帝”。
D.结束通话前，询问顾客：“还需要我为您做什么吗？”体现服务的专业水准。
