题目内容
（请给出正确答案）
A.敏锐观察顾客的言行，如急切、疑惑、不安
B.沟通时少说话，多倾听，聆听顾客时不要打断，待顾客倾诉完后，再继续沟通
C.针对性地询问顾客关心或希望解决的事情，启发、引导地提出解决方法
D.门店比较忙无法照顾每一个顾客，只要道歉，让顾客稍等即可
答案
D、门店比较忙无法照顾每一个顾客，只要道歉，让顾客稍等即可
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A.运用适当的语气和方式提出正确的问题
B.让客户感受舒适惬意的交谈方式
C.在需求分析和产品展示的环节让顾客觉得我们对产品和顾客的需求有深刻的理解
D.主要是澄清客户的问题
A.要求包括明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望
B.必须履行的要求是指在文件中阐明的要求
C.通常隐含的要求是指惯例或一般做法，是不言而喻的需求或期望
D.要求可以由顾客或其它相关方提出
A.WH0-DAS值在52～95分，适应行为重度障碍
B.生活大部分不能自理，基本不与人交往，只与照顾者简单交往，能理解简单照顾者指令，有一定学习能力
C.监护下能从事简单劳动
D.能表达自己的基本需求，偶尔被动参与社交活动
A.不允许感染者崩溃、哭泣，劝其坚强面对
B.检查感染者确实理解了结果
C.给感染者空间宣泄他们的情感
D.承认感染者在接受信息时的困难
E.询问他们在检测前咨询中谈及的高危行为
A.谨慎用词，不能随意使用有的、没有、是的等冷漠词
B.有问必答，快速、准确的回答顾客的问题
C.举一反三，顾客问一个，能推测下一个问题
D.引导推荐，透过引导话术的问题，找到走求，推荐产品
E.思路清晰，每个问题都有目的
