题目内容
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[多选题]
在致电沟通中，时间确定环节，以下时间点正确的是（）
A.周六上午
B.周五下午18：00
C.周天全天
D.周四晚上
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A.①②
B.②③
C.①②③④
D.③④
A.提及外投1级的工单，除特殊类型，全量致电，致电时间：9：00-21：00
B.致电时效：工单创建后的24小时内
C.若后期工单专家和商家进行沟通协商时，可将客户的外投倾向告知商家
D.用户诉求是退运费，打标薅运费且业务专家核实后无法支持退还运费的无须回电，推送薅运费驳回话术
A、顾客需求补发直接补发即可无需外呼
B、沟通补发客户同意后默认服务单可关闭
C、补发单号无需同步客户或备注服务单，让客户耐心等待补发件即可
D、须48H内安排补发，且服务单备注补发快递单号并致电客户告知预计送达时间，客户同意后可操作关单; (如前期已电话与客户达成一致，补发完成后服务单关闭，可直接短信告知客户补发单号，服务单操作关单)
A.直接回电
B.不理会，等午休时间过了再回电
C.先短信/微信留言，协商时间后再致电或直接文字沟通解决家长需求
D.首次回电未接后，随即二次回电
A.已建议会员在自助渠道办理，但是会员强烈要求协助办理时
B.账户中没有关联儿童卡、无一年内未使用里程类客票和未完成的商品订单
C.会员反馈名下有两张信息完全一致的知音卡，且通过系统查询两张会员卡的会员入会时间为同一天
D.会员致电反馈账户中存在1年内消费记录，但客票已使用（已退票）/商城订单已签收时
A.恢复时间目标和最小业务持续目标
B.恢复点目标和最大可容忍中断期
C.恢复时间目标和恢复点目标
D.最大可容忍中断时间和恢复时间目标
