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[多选题]

供应商未按预约时间送货违约金罚款流程涉及罚款的有()

A.部分预约未送

B.失约

C.迟到(Late)

D.卸货人手不足

答案
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部分预约未送失约迟到(LATE)

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第1题
H5案例工单回复内容:现场测试该处由于用户不配合处理,我处于2019年11月2日联系客户,客户告知不在家无法上门排障。回访用户了解:用户称宽带故障未恢复,表示报故障当天有师傅联系表示下大雨过不来,要求用户称如果有客服回访就说自己不在家里,要再约时间上门维修,用户在次日下午主动联系师傅表示上午开会去了,约师傅下午上门,师傅至今都未上门处理故障,用户对故障处理进程慢表示强烈不满。此条工单涉及什么问题?()

A.虚假回单

B.未提前与用户预约上门时间

C.装维人员要求用户配合虚假改约

D.未按与用户规定时间上门处理

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第2题
根据公司文件《员工奖惩管理规范》,漏发或错发商品、配件,员工未按给顾客承诺的时间为顾客备货或送货,扣()
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第3题
大型综合性百货商店的服务特点,一般还包括哪些?()

A.商品促销优惠活动。

B.电话定购,送货上门、预约告知送货时间。

C.全天候接待宾客来访、投诉。

D.实行检举假冒伪劣商品的奖励。

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第4题
上门不及时主要表现的问题。

A.等待时间长

B.未按预约时长上门

C.在约定时间提前上门

D.未提前预约

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第5题
以下催单请求考核服务响应不及时的项目有()

A.1-24小时内(含)未与用户预约上门时间

B.超24小时未与用户预约上门时间

C.首约未按预约时间上门

D.改约后未按预约时间上门

E.用户1H内来电催

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第6题
集中预约订单涉及客户地址变更为跨地市(例如:海口地址变更到三亚地址)只能撤单重开,则按《1008
集中预约订单涉及客户地址变更为跨地市(例如:海口地址变更到三亚地址)只能撤单重开,则按《1008

6热线宽带话务受理流程》--宽带/魔百和开户撤单流程执行,征得客户同意后登记在哪个页面撤单重开。()

A、业务办理界面

B、中台

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第7题
金融机构开展货币鉴别和假币收缴业务,未按《中国人民银行货币鉴别及假币收缴、鉴定管理办法》规定采集、存储人民币和主要外币冠字号码的,涉及假港币的,处以()罚款。

A.1000元以下

B.1000元以上5万元以下

C.1000元以上3万元以下

D.5万元以上

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第8题
对于常见的物流、配送网络中出现的送货时间不稳定,可能的原因是()

A.配送时限管理不严

B.运输工具速度太慢

C.需求预测不准

D.配送作业流程不规范

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第9题
下列活动,属于创新的有:()。

A.改进工作方式和方法

B.缩减了烟叶收购流程

C.找到了以最快的时间、最短的路程将卷烟配送到零售户的方法

D.以前骑自行车送货,现在用专门的物流车送货

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第10题
在外呼过程中,除前期营销涉及提前还款违约金按照话术正常介绍外,如遇客户主动询问提前还款相关问题,业务代表需完整解答(含提前还款渠道、办理时间及违约金收取规定等)。()
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第11题
下列不属于新娘跟妆流程的是()。

A.提前预约试妆时间

B.绘制新娘妆面设计稿

C.试妆并进行沟通

D.婚期早上准时到达预约地点

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