A.与业主沟通语气语调要自然、柔和、亲切
B.沟通过程中使用十字礼貌语:您好、请、对不起、谢谢、再见
C.一般情况下宜称呼客户为:××老师,也可采用先生、女士等标准称谓
D.遇见业主不理解时可以说:这是公司规定,我也没办法
A.与用户纠缠、争执不休。
B.抢在用户之前,先挂断电话。
C.倾听用户陈述时,沉默许久,毫无反应。
D.装腔作调、拿腔拿调。
E.表示出不耐烦或反感。
A.迎送接待顾客时,主动使用文明服务用语,会说普通话
B.用语准确,称呼恰当,问候亲切,语气诚恳
C.严禁使用不负责任的、歧视性、侮辱性语言,杜绝服务忌语
D.站姿正直平稳,眼神自然,注视顾客,精神饱满,落落大方