题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

客户咨询涉及供电公司特色业务相关问题的诉求，主要包括()等。

A.窃电举报奖励

B.违约用电举报奖励

C.电力资质

D.有偿服务

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更多“客户咨询涉及供电公司特色业务相关问题的诉求，主要包括()等。”相关的问题

第1题

下午5点35分，某客户找到供电公司员工小李咨询办理变压器新装事宜，小李告知客户已到下班时间，请明天上班时间再来咨询并告知其手机号。第二天客户打电话咨询，小李告知其需携带相关资料到营业厅申请，再到现场进行勘察供电条件。客户当即携带相关资料到营业厅办理了新装手续，小李便会同客户一同至现场查勘，勘察完后，客户送给小李两条香烟并邀请小李在外吃午饭，午饭期间小李为客户介绍了同学公司为其设计和施工单位，请问供电公司员工小李业务处理过程中违反了《员工服务十个不准》修订版哪些规定？

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第2题

根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》,诉求审核传递业务环节中，判断客户诉

A.A.正确

B.B.错误

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第3题

客户咨询供电公司各项用电业务办理及处理的诉求主要包括()。

A.居民新装增容

B.非居民新装增容

C.轮换、户表改造

D.环节处理问题

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第4题

《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》：客服人员受理咨询查询诉求时，若客户的查询需求不涉及客户隐私资料的，需向客户提出身份验证的要求。（）

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第5题

省公司，地市、县供电企业应在国网客服中心受理客户咨询业务诉求后（)内进行业务处理、审核并反馈结果。

A.1个工作日

B.24小时内

C.10个工作日

D.4个工作日

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第6题

关于10000号嵌入坐席话务转接流程，正确的有（）

A．用户来电咨询/投诉IPTV宽带电视使用问题. IPTV增值业务费用争议等相关问题（除用户仅申请1PV/增值业务退订及支付锁设置的场景外）转接至基地业务嵌入接话坐席B．用户来电咨询/投诉移动增值业务费用争议等相关问题，转接至移动增值业务嵌入接话坐席C．IM话务涉及电渠产品中心业务的转接至广西天翼商城坐席D．所有增值业务均转接至基地业务嵌入接话坐席

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第7题

根据《济南热电有限公司关于工单管理规定（）试行的通知》总则第四条工单受理范围包括：（）

A.对涉及供用热业务、服务信息的咨询

B.需要我公司解决的诉求

C.市民（）用户反映的其他问题

D.以上均不是

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第8题

随着网购业务的火爆和监管层原则不再新增数量，第三方支付牌照近来成了“香饽饽”。在相关人士看来，网络支付必然涉及客户信息，客户是电商最强劲的竞争力，也是其最在意的商业秘密。委托其他第三方支付系统帮助完成交易，一方面要支付相关费用，另一方面又要严防客户信息泄露(原文档为泄漏)，商业模式被复制。比较之下，不如收购一家支付公司，进而取得相关支付牌照，既解决了现实支付问题，也保证了客户信息安全，还可借此开拓自身的商业圈子，可谓一举多得。这段文字意在说明（）。

A.在互联网时代，客户信息是电商最在意的商业秘密

B.第三方支付存在支付费用高和信息安全隐患等弊端

C.支付牌照交易火热与互联网金融及公司业务扩张有关

D.若要进军支付领域就得通过收购原持牌公司这一途径

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第9题

以下关于涉及监管投诉的品质扣分，说法正确的有（）

A.投诉处理以化解客户矛盾纠纷为首要原则，一旦发生监管投诉，涉诉代理人均依基本法进行品质扣分，并追回保单佣金及相关利益

B.主动化解客户矛盾的，从轻处罚，依据品质管理办法73条扣1-4分

C.不通过正常途径反映问题，唆使客户投诉至监管或媒体的，扣5-20分

D.不通过正常途径反映问题，唆使客户投诉至监管或媒体的，扣10-30分

E.不配合案件处理，导致客户投诉不断升级的，从重处罚，扣5-30分