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第2题
VIP客人离店后，服务员要迅速检查房间，其内容是（）。
A.立即处理VIP客人遗留物品
B.不需及时处理客人损失赔偿的事项
C.检查客房内有无设备损坏和客用品遗失情况
D.查看房间物品丢失情况
第3题
客人外出吩咐，可以让来访者进入房间时，我们应该做到一下几点。一是（)二是来访者符合客人提供情
客人外出吩咐，可以让来访者进入房间时，我们应该做到一下几点。一是()二是来访者符合客人提供情况的可让其进房;三是服务员应注意来访者进房后，客人未回来之前是否有外出;四是如发现可疑或带有物品外出时，服务员应上前查问来访者。
第4题
服务员在清扫客房时做的不对的是（)。
A.服务员在打扫房间时，必要时可利用客人使用的布巾擦拭房间家具和卫生间洁具
B.服务员在清扫客房时。房门应一直开着，直到打扫完毕为止
C.擦洗卫生间设备，按照先恭桶、脸盆和浴缸的顺序擦洗
D.住客房的纸张、印刷物，除非置于纸篓内。不大任意抛弃，须经检查或请示客人后方可倒掉
第6题
李先生因公务经常到N城出差，喜欢入住A酒店。按照酒店规定，接待员小王在李先生第六次入住时并没有再收预付款。当李先生办理退房结账时，提出折扣优惠，小王有点为难？？当李先生离开酒店后，客房服务员小周整理房间其房间时，意外发现抽屉中有两张李先生的银行卡和一个钥匙包？综上所述材料和所学知识，回答下列问题：
问题一、小王依据什么没有向李先生收预付款？
问题二、李先生退房结账时提出折扣信息，小王如何处理？
问题三、按照旅游动机划分，李先生属于哪种类型？这类客人的客房如何设置？
问题四、小周发现这些物品后该如何处理？如果李先生要取回这些物品，酒店如何处理？
第7题
以下关于交还遗留物品工作程序说法错误的是（）。
A.客人认领失物时，须要求其提供身份证明，说明遗失物品的名称及特征等，确认无误后，请认领者在失物招领记录表上签字
B.若客人要求邮寄且同意支付邮资，报客房中心主管批准，将物品寄还失主
C.若遗留物品过了保管期限仍没有人认领，则可以自行处理
D.楼层服务员在遗留物品单上注明房号，拾物日期，拾交人姓名，物品名称、牌子、尺码、数量、颜色、质地
第11题
无()引领时，服务员应帮助客人提拿行李至客房。如客人的房间在走廊左侧，则服务员应在客人的()方引领;如客人的房间在走廊右侧，则服务员应在客人的()方引领。
无（)引领时，服务员应帮助客人提拿行李至客房。如客人的房间在走廊左侧，则服务员应在客人的（)方引领;如客人的房间在走廊右侧，则服务员应在客人的（)方引领。
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