题目内容
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[判断题]
不应要求客舱乘务员对残疾旅客的个人需要提供帮助(比如:用餐、服药或使用洗手间),除非是出于安全方面的原因。可向残疾人提供其要求或其接受的协助性服务。()
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A.查询老年特殊旅客信息,包括年龄、座位、特殊旅客类型等
B.指定专属乘务员负责年长旅客的照顾,明确工作职责
C.受准备会时长限制,客舱经理/乘务长可在留言系统中对特殊旅客安全、 服务要求进行说明,航班全程进行工作开展情况的关注
D.复习特殊旅客服务要求、Care Angle 工作要求
A.客舱经理/乘务长需对运行网上舱单相关学习材料进行认真学习,查询路径:运行网-资料查看-飞行工具-《乘务标准与训练中心:舱单基础知识学习材料》
B.乘务员应明确旅客座位调整将对飞机重心有一定的影响。原则上要求旅客按照登机牌的号码对号入座
C.旅客登机牌重号、登机牌座位号码与机上座位号码不匹配等情况,乘务员需第一时间联系地面服务人员进行确认并报告机长
D.当旅客座位调整幅度较大时,客舱经理/乘务长应提高安全意识,及时识别安全隐患,报告机长
A.丢失物品及其价值
B.丢失物品的具体位置
C.旅客是否要求报案