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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

申诉本地投诉率是指工信部申诉中多长时间内曾经向省内10010热线投诉过客户的情况()。

A.1个月

B.1季度

C.30天

D.60天

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第1题
被工信部判断为傲慢服务场景投诉的案例,后期本地可以进行申诉()
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第2题
有效管理客户期望值应采取,本地投诉处理方案最优,越级投诉次之,工信部申诉后再次之。()
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第3题
10015升级投诉工单客户有工信部申诉越级倾向,会下发2级预警()
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第4题
根据投诉的分类,工信部申诉协同处理时限应当为()。

A.24小时

B.12小时

C.48小时

D.36小时

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第5题
升越级投诉包含哪些渠道的申诉量()。

A.集团10015转办量

B.工信部申诉量

C.10010热线申诉量

D.各级行政管理部门转办量

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第6题
升越级投诉量包含以下哪些渠道的申诉量()。

A.集团10015转办量

B.工信部申诉量

C.10010热线申诉量

D.各级行政管理部门转办量

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第7题
客户通过()、()、()、上级单位转办来信、社会团体或客户来访,办公厅转办来信(含领导批示)、总裁信箱、总部督办、服务监督热线等渠道提出的升级投诉,总部客户服务部委托在线公司通过一级客服系统派发工单至中移在线湖北公司。

A.工信部申诉渠道

B.“国家投诉受理办公室网上信访事项”转办

C.媒体报道

D.市长热线

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第8题
工信部有效申诉总量就是申咨总量()
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第9题
工信部申诉处理时限分为,预处理2个工作日。转办8个工作日。()
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第10题
因涉诈被上级主管部门(工信部、省管局等政府部门)纳入黑名单的客户,禁止办理入网业务。可通过“不良信用系统”进行申诉,申诉成功后方可办理入网()
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第11题
关于投诉工单,下面说法正确的是()

A.投诉工单只有一次申诉机会

B.只有有责的责任网点能进行申诉,一个工单可能有多个责任网点

C.只有处理中的投诉工单才能申诉,即使工单是申请完结的状态,也无法申诉

D.集中区和分公司可以帮下面的网点进行申诉

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