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第5题
当客人说想要开具发票的时候，以下哪项操作是有误的？（)
A.跟客人核对好订单的信息
B.让客人提供开票信息
C.告知客人电子发票不用付运费，但是纸质发票时需要付运费的
D.先跟客人核对好需要开发票的订单的信息，然后让客人提供开票信息，告知大概的开票需要的时间，最后登记好，提供给相关部门
第7题
以下邮寄处理错误的是（）
A.网络订单，客人要邮寄纸质发票，工单邮寄部门开发票
B.国旅/程会玩订单，提供行程单，客人要发票，直接线上添加发票
C.网络订单，客人要发票，必须先解释无法提供，客人多次纠结要发票，工单邮寄过滤
第8题
向客人展示账单正确做法（）
A．服务员谨慎观察并在恰当的时机走近客人 。当客人要求账单时才展示而不是提前呈现，以确保客人在没有压力的状态下结束用餐 。服务员应跟客人确认是否需要开具有公司名称的发票或收据，如果需要，通知收银员依要求开具B．在给客人看账单前，负责点餐的服务员应提前确认核对账单无误C．账单格式专业并整洁， 确保账单清晰易懂，没有污渍或褪色 ，确保账单无撕裂或破损的边缘 ，确保账单夹干净，整洁 。酒店的笔夹在账单夹中间位置，酒店的店标朝向客人 。账单整齐的放在账单夹右侧，确保打印出来的账单上酒店名称和账单的明细能够立即呈现在客人眼前D．账单夹直接呈递到主位客人的右手边 。服务员呈递账单后退后一步，以方便客人进一步浏览并审查费用
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第9题
2020年3月，以下关于某外国驻华使馆及其馆员在华购买货物和服务退税政策执行错误的是（）。
A.使馆行政人员露西提交的自来水公司开具的自来水费发票上注明的总金额为250元，未单独注明税额，可计算的退税额为250÷（1+9%）×9%=20.61元
B.使馆提交的中央空调修理费用发票金额为1000元，该笔业务因不属于生活办公类货物和服务，不能办理退税
C.使馆行政人员戴安娜去外地出差乘坐飞机，取得纳入税务机关发票管理的航空公司开具的客运凭证上注明总金额为2000元，未单独注明税额，可计算的退税额为2000÷（1+3%）×3%=58.25元
D.北京市税务局在接到外交部礼宾司转来的使馆退税申报资料及电子申报数据后，10个工作日内对其完整性、规范性、准确性、合理性进行审核，并将审核通过的税款退付给使馆退税账户
E.因使馆馆长麦迪回国探亲，使馆提交的《外国驻华使（领）馆及国际组织退税申报明细表》上是由副馆长杰克签字（麦迪已经授权杰克且报外交部礼宾司备案）
第11题
定制师态度技巧差指的是（）
A.确认方案后未确认客人的支付方式，导致无法满足客人支付需求
B.不文明用语、威胁、辱骂客人，或嘲讽、反问、 质问客人；联系过程中（未完成沟通时）主动挂断客人电话或与他 人闲聊
C.违反《定制服务礼仪与禁忌0731》中的服务禁忌
D.未在提供合同前确认发票类型及发票内容，导致发票开错
