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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

客户服务部门负责人每月一次安排前台人员对各区域客户主任家访、电话访问记录进行抽查核实，抽查比例不得低于（）%

A.5

B.10

C.15

D.20

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第1题

客户服务部负责人应每月安排前台人员对各区域客服主任的《家访工作记录表》中的家访、电话访问记录进行一次抽查核实，抽查比例不得低于30%（）

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第2题

客户钥匙由客服前台（）盘点一次，实行日借日还，当天前台人员需对借出的钥匙进行盘点跟踪，并要求借用人员当日返还。

A.每日

B.每两天

C.每三天

D.每周

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第3题

车站以站长（或指定负责人)、段管线以管理单位负责人（或指定负责人)，组织有关单位人员，对车站内的线路、道岔、通信、信号、供电、房建、信息系统等行车设备，每月联合检查一次。（)

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第4题

关于下列人员的档案库房查库频次，下列说法正确的是()。

关于下列人员的档案库房查库频次，下列说法正确的是（)。

A.库管员每月对库房进行一次检查

B.库房负责人每季度对库房进行一次检查

C.运营部门负责人每半年对库房进行一次检查

D.主管行长每年对库房进行一次检查

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第5题

对采取内部评估的，客户部门负责人应在2个工作日内至少安排（)名评估人员进行评估。

A.一

B.2三

C.两

D.以上都不是

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第6题

营业网点负责人应（）对机构内的所有重要单证进行一次全面核查，（）至少抽查核点一个尾箱，以加强

对经办人员保管、使用重要单证的监督检查，确保账实相符、使用规范。

A.每月、每天

B.3至5天、3天

C.每周、每天

D.每月、每周

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第7题

某10kV工业客户作预防性电气试验工作，一次电气线路如图所示。上午第一张第一种工作票安排备用二

段停电，作预防性电气试验工作；下午另一张第一种工作票安排常用一段停电，作预防性电气试验工作；在分段开关下侧处挂接地线时发生工作人员触电。

问：（1）工作票签发人、工作负责人、工作班人员各错在哪里？（2）电气接线及设备有哪些缺陷？

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第8题

何总的家政公司为了实现未来5-10年的远景规划，明确了具体的使命：提供给全市人民最优质的家政服务，并同时取得收益。公司制定了严格的制度，并对员工进行了培训。为了能够达到目标，公司召开了一次各区负责人会议，研究从现在到年底的工作任务安排。会议上何总向各个区的经理交代了各自的任务，并让他们在12月31日前按照要求完成，同时说明在年底进行绩效评估。接到任务后，各区经理立即召开会议，对工作作了详细的安排，将任务分配给每一个团队。然后，各团队又对任务进行分工，每个人负责一部分工作。但是在实际操作的过程中，出现了一些偏差。服务中心的人员发现，一些想寻找家政人员的客户因为公司提供的家政人员不合适而发愁，而服务中心的人员也没有办法替他们找到合适的家政人员，公司因此损失了一部分客户。在任务分解的过程中，（）不属于在“核实分解的正确性”阶段需要确认的问题。

A.分解的最低一层是否必需

B.每项任务的定义是否清晰完整

C.项目的主要工作是否已经明确

D.每项任务是否能够恰当地编制进度和预算

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第9题

公司服务部门的资料可以为推销人员提供较好的客户线索，所以推销人员必须重视对这部分资料的研究和利用。（)

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第10题

所有钥匙（）指定专人核对一次，如发现问题应及时上报客服负责人，并更新《客户钥匙清单》。

A.每日

B.每周

C.每月

D.以上都不是

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第11题

按《商业银行市场风险管理指引》要求，商业银行应当对交易账户头寸按市值每月至少重估一次价值，用于重估的定价因素应当从前台的渠道获取或者经过独立的验证。此题为判断题(对，错)。

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