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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

(单)当客户只有一个期望值无法满足时,()不是我们应对的技巧

A.提供更多的有效解决方案

B.对客户的期望值表示理解

C.说明原因

D.与客户据理力争

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D、与客户据理力争

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第1题
以下属于质检标准中服务礼仪规范的有,请选择()
A.让会员等待时明确提示,等待结束后使用抱歉语;(不好意思,让您久等了)B.整通会话使用礼貌用语,用词用字合理,表达委婉恭敬,未出现网络用语及错字错词;未出现明显语气词、口头语C.当客户需求无法被满足时,学会礼貌拒绝客户或表示歉意并委婉拒绝客户。如:非常抱歉,目前暂时是不可以的,不好意思,目前暂时是不能取消的等,不能直接告知客户不能不可以不行没办法等D.如电话意外挂断,即会话未完成,需立即回呼(2h内),如果回呼客户未接听,工单备注清楚,短信告知客户相关处理方案E.客户表达清晰,由于不专心,同一个问题要顾客复述2次及以上
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第2题
当发现的质量问题无法判断时,你会怎么办()

A.假如只有一个的话,可以放行

B.立即向班长或者QC进行反馈

C.立即向车间主任进行反馈

D.直接报废

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第3题
特殊客户、特殊物品(不区分时效内外),当时效保障失败(含预计保障失败),营运环节提供的方案经客服与客户沟通无法满足客户需求时,可将任务升级至二级调度,如果二级调度超钟未回复,或回复解决方案经客服与客户沟通,仍无法满足客户需求,可将任务升级至总调()
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第4题
针对无线网络质量类咨询及投诉,首先进行查证解释,当客户对解释不认可,现场无法化解必须以提交工单解决客户问题时,转接至()专席处理

A.家庭宽带排障专席

B.无线网络质量排障专席

C.家庭无线网络质量排障专席

D.无线网络排障专席

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第5题
关于目标消费群体的含义,下列选项描述正确的是()

A.目标消费群体就是指购买某项服务的所有消费者

B.企业几乎不可能满足所有人的期望,因此首先应该有效地选择一个恰当的目标消费群体

C.当目标消费群体有多种期望时,企业要不计任何代价地满足这些期望

D.一个目标消费群体对服务的期望只有一种,所以企业不必浪费精力设计不同的服务内容

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第6题
当客户选择AnyShareFamily7的永久许可模式时,关于内容分析及检索服务模块,以下说法正确的是()?

A.内容分析及检索服务节点无需数据盘,不用存储索引数据

B.不配置内容分析及检索服务节点,则无法进行全文检索

C.内容分析及检索服务只有软件版,没有一体机

D.内容分析及检索服务可以独立部署,也可以直接部署在主模块上

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第7题
一个多租户数据中心如何迅速满足大多数客户的审计需求?()

A.允许客户自行审计以便满足他们自己的需求

B.允许任意方不受限制的数据审计,特别是政府的

C.当数据存储在一个第三方数据中心时审计是不需要的

D.针对一项规章和安全标准模板开展审计并向客户公布审计结果

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第8题
在一元线性回归方程=a+bx中,回归系数b的实际意义是()。

A.当y变动一个单位时,x的平均变动数额

B.当x=0时,y的期望值

C.当x变动一个单位时,y增加的总数额当

D.x变动一个单位时,y的平均变动数额

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第9题
对达成协议说法错误的是()。

A.达成协议就意味着服务代表要确定客户来接受解决方案

B.达成协议意味着最终的方案

C.达成协议时,服务代表首先需要建议一个承诺

D.设定客户期望值的一个最终目的是达成协议

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第10题
关于客户期望億下列说法正确的是()。

A.不能随便降低客户的期望值

B.客户的期望值就应该满足

C.期望值和行业标准没有关系

D.期望值是有先后顺序的

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第11题
满足客户“意料之外”的需求的方法是:()。

A.降低价格

B.掌控期望值

C.满足情感需求

D.用心服务

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