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[主观题]

客户在网易严选购买商品,交易成功后客户发现重复购买,要求取消订单,操作正确的是()

A.订单支付成功1小时内来电:知会客户正常可取消订单,但无法100%保证,会尽力拦截。客服记录客户需求和取消原因反馈TOB群B.超出1小时来电:引导客户待商家上传单号后,客户在线上确认收货,然后再订单详情中申请售后选择相应的原因,待商家审核通过后上传原发货单号C.系统显示已发货未签收:请客户拒收快递,并在线上确认收货,然后在订单详情中申请售后,选择相应的原因,商家审核通过后,按订单详情中的地址退回,上传退回单号,运费客户承担D.以上说法全正确
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第1题
关于“出售凭证(优化)”业务流程操作,以下哪项说法是错误的?()
A、该业务流程不经过总中心人工处理。分中心仅负责人工验印操作(如自动验印通过,则不经过分中心)

B、网点在业务发起前,需审核凭证要素,以及客户是否具备购买现金支票资格

C、“取消流程”,不打印收费凭证,如交易已收费则自动关联抹账。抹账时会将同笔发起的所有出售凭证收费全部抹去。若同笔其他凭证已出售成功,“取消流程“后要在线下对出售成功的凭证进行补收费

D、“结束流程”,此按钮只有在成功出售一种(含)以上凭证,其它凭证失败情况下出现,此时该笔业务所有出售凭证都已收费,结束流程可以自动抹账,前台须在核心确认同笔哪种凭证出售成功,对未成功的凭证须再次出售,发起时选择未成功凭证种类并选不收费

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第2题
在影响客户购买心理的因素中,影响推销能否成功的最基本因素是()。

A.企业与产品形象

B.营销人员形象

C.商品推介

D.情感融通

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第3题
以下说法错误的选项是()

A.药京采前台上传所有证件的资质图片都支持自动识别功能

B.勾选经营范围时可根据终端客户店铺中经营的商品随意勾选

C.所填写的企业信息必须与所对应上传的相关证件保持一致

D.资质认证审核成功后企业类型无法更改

E.单体店和连锁总部上传企业资质时,GSP为选填项

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第4题
小王正在家里上网聊QQ,这时有个陌生人发来一条信息“轻松兼职”每天工作2小时,日入300元”,于是询问对方如何兼职。对方说兼职内容是帮淘宝商户刷信誉,只要“购买”他所发链接的“商品”,确认收货后给好评即可,操作简单,每单给5元钱手续费。小王应该?()

A.先小额购买100元,发现真的赚了5元钱,开始成千上万购买。

B.反正闲着也是闲着,就按照他说的做吧

C.看着对方发的交易成功的截图,拉着朋友一起做

D.不信,估计是骗子。

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第5题
当顾客释放出购买信号,我们应及时抓住时机,促成交易。以下哪个选项不是顾客释放出来的购买信号()
A.客户在听取销售人员介绍商品时,表情专注如一,不断点头,或者面带微笑,兴高采烈等

B.客户对你销售的产品发生兴趣时,会通过语言询问方式,如“我可以再试一试你的产品吗?”“你们公司的产品售后服务有保障吗?”“您的产品真是太漂亮了!”“我的朋友也建议我购买这种产品,说它性能非常可靠,真是这样吗?”

C.客户欲购买一台电脑,在听完销售人员的展示介绍后,会不自觉地去走近观看、抚摸产品,详细查看商品的说明书,并要求试运行各种软件等

D.促销人员在介绍产品时,顾客低头沉思时,眼神会凝住不动

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第6题
2013年7月25日,严某在某保险公司购买一份寿险保单,保险费年缴人民币3万,缴费期为10年。严某投保时提供了临时居民身份证,身份证显示有效期限至2013年9月30日。保险公司应当如何处理?()

A.要求客户在临时身份证到期前及时提供最新的居民身份证件

B.临时身份证非法定身份证件,不应为其办理业务

C.临时身份证过期后,保单自动中止

D.临时身份证过期后,客户依旧拒绝更新身份证件,并未提出合理理由,中止为客户办理业务

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第7题
当客户选取了某一个商品后,在网页的下方会出现根据()算出的推荐商品?()

A.数据运算

B.关联算法

C.推演算法

D.大数据

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第8题
目前客户在我行自助柜员机上向本行账户进行转账时,交易提交成功24小时后资金才到账。()
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第9题
以下行为中,属于虚增销售收入的行为是()。

A.被审计单位在满足收入确认条件后,不确认收入,而将收到的货款作为负债挂账,或转入本单位以外的其他账户

B.被审计单位采用以旧换新的方式销售商品时,以新旧商品的差价确认收入

C.对于属于在某一时段内履约的销售,被审计单位未按履约进度确认收入,而推迟到履约义务完成时确认收入

D.虚构与真实客户之间的销售交易,将商品从某一地点移送至另一地点,以出库单、发运单、验收单等为依据记录销售收入

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第10题
当客户在一天内进行一次(含以上)换卡交易,理财人员及柜员应提示客户同步通过基金系统的换卡交易进行基金系统内卡信息的更新,换卡交易成功执行后,客户当场即可进行基金交易。()
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第11题
每期大额存单产品在正式发行前,客户可申请预约购买。预约购买后,产品额度将被占用,客户资金不
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