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[判断题]

用户进线反馈之前准备申请专票的时候,我司同事按照流程官方婉拒,建议开具免税普票,用户表示开具后,还是有300元的税费,现在咨询原因,提交通道准备提交辅助材料>发票>咨询发票申请规则,由小二线处理()

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第1题
用户进线反馈航班取消,现要求核实航班取消原因,员工应()

A.联系航司核实

B.联系代理核实

C.点击页面下载航变证明核实,如航变证明中无原因,联系航司确认

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第2题
用户反馈收到的专票有误,我们收到后发送二次开票链接给用户重开()
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第3题
客户进线咨询鞋穿了四个月反馈鞋带洗的时候不小心丢了,询问客服是否可以补发()

A.告知客户鞋带可能不带配有单独的配件,可以建议用户在网上购买颜色相似的鞋带

B.告知用户超期不与售后

C.可心意补偿用户单独在外购买配件的费用

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第4题
用户表示之前有来电话反馈车牌信息被占用问题没具体时间,事件时间如何点选()

A.今天进线时间

B.通过用户车牌号查询最早一次相同问题进线时间

C.申请ETC时间

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第5题
申请专票之前需要经过什么审核?

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第6题
Tempo,ios海外用户反馈“我已经付款了,仍然让我购买会员,无法导出视频。”且进线标签为“订阅/免费试用/退款问题”,请问根据上述描述属于哪个类型问题()

A.购买相关咨询-会员不可用

B.异常反馈/BUG-导出异常

C.异常反馈/BUG-恢复购买异常

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第7题
下列属于发票红冲条件的有()

A.当月专票购买方未认证或认证结果为纳税人识别号认证不符

B.我司未抄税且未记账

C.出现服务价款变更、销售退回、销售折让等情形

D.专票未超过开票当月

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第8题
在被保险人同意我司通过“实物赔付”方式完成理赔的,应引导事故车辆到能开具专票的合作汽修厂进行维修,并与被保险人签订()

A.实物赔付确认书

B.定损单

C.一次性协议

D.委托书

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第9题
关于目前退款流程,以下说明正确的是()
A.用户申请退款,若需上报,在上报前需告知目前退款流程,若用户不接受可直接告知无法为用户反馈,需要用户同意接受后再进行升级B.用户在收到退款申请通过短信后,再次进线反馈要求催促退款,客服可答应用户为其催促C.用户在收到退款申请通过短信后,再次进线反馈要求催促退款,客服无需为其催促,在涉及AB的情况下也无需在线答应用户可以为其催促,只需告知申请退款前已经让其同意接受我们的退款流程,目前退款流程所有用户都是一视同仁无法单独为其催促D.目前若出现用户是通过安卓微信支付的自动续费要求退款,可引导用户通过微信订单投诉直接申请退款即可
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第10题
以下场景关于多多钱包操作,客服的正确是()

A.用户进线表示你给我操作注销多多钱包吧,我不要这个东西不会使用,客服直接答应将会直接操作

B.用户进线表示你帮我提现至微信吧,没有银行卡无法使用,客服表示无法提现只能绑定银行卡使用

C.客服给用户操作赔付信息的时候可以操作把钱款打款至其他收款账号

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第11题
用户购买的多多国际商品,进线反馈问题,以下说法正确的是()

A.商品支持七无的话,可以支持用户退货退款运费自理

B.用户如果申请七无退货的话,需要进行商家核实运费及税费,若商家逾期未回复的话需要进行升级

C.用户收到的商品反馈出现表面不一致的情况,可以支持用户退货退款运费商家承担

D.用户购买的商品申请发票,工单通知商家进行开票,逾期未回复可支持用户仅退款

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