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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

您这次来就医的主要问题,这个系统是否都问到了()

A.基本没有问到(0-10%)

B.问到了少数(10-40%)

C.问到了一半(40-60%)

D.问到了大多数(60-90%)

E.基本问到了(90-100%)

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第1题
“我在来的路上还在想,这次见面您最关注哪些问题呢”这属于心灵共振法()
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第2题
“我知道您还有许多问题想谈,但是时间有限,这次谈话您最想谈的问题是什么?其他的以后我们再逐个来谈。”这种会谈使用的技巧是()。

A.澄清

B.对质

C.对焦

D.忠告

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第3题
“快到立秋,他又拉上了包月。这回,比以前所混过的宅门里的事都轻闲;要不是这样,他就不会应下这个事来。”这次是在哪一家拉包月()
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第4题
在绝大多数情况下客户提出异议时,首先认同客户,应有的话术是()

A.我了解您的意思

B.您这个问题问的不合理

C.您有这样的想法很正常

D.我认同您的关点

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第5题
福特公司为何进行文化变革亨利·福特是福特汽车公司的创始人,自从1905年白手起家开始,15年后建

福特公司为何进行文化变革

亨利·福特是福特汽车公司的创始人,自从1905年白手起家开始,15年后建立了世界上最大、赢利最多的制造企业,在20世纪初的美国汽车市场上几乎占据垄断的地位,福特汽车公司主要依靠公司利润而进行的公司积累就达到了10亿美元(这个数字在当时相当大),但到了1927年,福特汽车公司却落到了摇摇欲坠、失去市场领先地位的地步。之后的20年,几乎每年都亏损,直到第二次世界大战。1944年,亨利26岁的孙子福特二世在没有任何经验的情况下接管了公司,两年后,又将他的爷爷从管理最高宝座赶了下去,引进了一套全新的管理班子,拯救了公司。这次管理革命,实际上是公司文化的一次重大变革,因为通过这次改变,福特汽车公司抛弃了落伍陈旧的文化传统,用德鲁克的话讲:“老福特之所以失败是由于他坚信一个企业无需管理人员和管理,他认为,他需要的只是‘所有者’兼企业家,以及他的一些助手。福特与他同时代的美国和国外企业界绝大多数人士的不同在于,正如他所做的每一件事那样,他毫不妥协的坚持其信念。他实现信念的方式是:他的任何一个助手,如果敢于像一个管理人员那样行事、做决定或者没有福特的命令而采取行动,那么无论这个人多么能干,他都要把这个人开除。”

福特汽车公司原有的文化根深蒂固,其文化的核心价值观无法适应市场竞争加剧的外部环境,成为导致福特汽车衰落的主要原因之一。

问题:

请你用企业文化变革理论来分析上面这个案例。

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第6题
下列赏析使至塞上正确的一项()

A.蓬草,在古代比喻故乡水诗人自己古代文学常识,他来比喻飘忽不定的行踪

B.诗人以浓郁的笔墨写这次经历,单车与问别人写出自己随从少表现出形单影只,属国过居延是要去远在西北的居延

C.尾联用典流露了诗人向建功立业的心情,这个典故隐藏在燕然两字之中

D.没有正确的

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第7题
如果突然有陌生人加您微信好友,您会怎么办?()

A.都加为好友

B.所有的陌生人一律不加;

C.问清是谁再加为核证是否加好友

D.主动加并说出自己的姓名、电话号码帮助对方回忆

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第8题
你认为下面哪一句是不对的()
A.人与人之间没有等级之分,尊重所有人是最基本的素养B.平常受到客户的一些投诉和委屈,要求伙伴首先是微笑,客户来投诉的时候很多人会着急,必须先微笑,积极主动帮客户解决问题C.客户来投诉问题,明明是别的同事的问题,投诉到你这边,不能和客户说对不起这不是我的问题,你找我同事去。客户的问题是所有人的问题,这个时候面对客户的投诉你应该说,好,我收到你的问题了,我们内部回去一下看看怎么帮你解决,不能去推诿说这不是我的责任D.站在客户的立场上思考问题,很多事情很难做到让客户和百亿集团都满意,所以只要客户满意了,百亿集团受一点损害是可以的
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第9题
以下对话,回答是正确的是()。

A.问:空调包安装吗?答:包的

B.问:你们师傅说空调有问题,让我退货,麻烦帮我审核退货。答:好的,这边帮您审核

C.问:我的房间15平米,最好用什么样的空调?答:建议您使用1.5P的

D.问:你们服务太差了,我要投诉你们。答:亲,这个确实没有办法,您去投诉也不管用的

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第10题
如果现在正在与客户通话,但通话答疑内容过多过长,应该怎样做可以缩短通话时间又能传达到位()

A.您好,为了方便您了解(记忆),我现在将该内容通过短信(邮件)发给您,请您留意查询

B.因涉及的内容较多,具体内容我会通过邮件方式发给您详细了解,好吗

C.您问的这个问题太复杂了,我这边还有事,你有时间过来当面说

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第11题
关于提额问题,回答错误的是()
A.客户:我用不了二十万,我只要个七八万这样可以嘛人员:人工不做保证,你不用就放在360账户里面,我们又不收取您任何费用,客户:问题是二十万里面我只想用个七八万可以嘛,坐席:人工不做保证,当然可以B.客户:那我想问下那个三十万有什么要求坐席:三十万我们平台最高额度是二十万啊,是这样的人工不能保证,这个要取决于之后您参加活动的时间,我们这边给您保证的是借款到账成功之后系统呢就会把您加入到活动当中了C.客户:那个审核时间要多久呢坐席:人工不做保证,因为每个客户加入时间不一样,我们这个按照银行放款的先后顺序来的D.客户:就是今天借出来就调到五点多吗坐席:不能保证,您现在这一笔四万三还是目前七厘六的月息的
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