题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
顾客商品办理退货后来电表示一直无人上门拖机，要求必须立刻处理，员工三方通话联系师傅告知半个小时内联系顾客认可，任务单添加记录即可，无需告知回复时长，同步任务单也不用添加回复时长。此客服的服务是否正确规范（）
答案
否
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答案
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A.正常解释，建议顾客正常使用
B.不认可，可按照无理由退换货办理，告知收取30元费用
C.不认可，转任务单跟进处理
D.直接办理质量问题换货，安排师傅上门拖机，送新拖旧
A.告知顾客无法办理，无法办理
B.直接联系物流上门取件更换
C.优先补券，不认可，符合24小时外观损，直接制单，办理退换货服务
D.联系厂家上门开具检测单
A.告知超免鉴定金额，无法办理，建议顾客正常使用
B.直接办理，备注999免鉴定
C.安排售后上门检测，开具鉴定单联系我司办理换货
A.虚假归档
B.安装技术水平差
C.上门不及时
D.服务态度问题
A.在用户催修复故障的时候，因告知用户大约恢复时间，安抚客户
B.因与用户先做好预约上门处理时间，并安抚用户，按照预约时间及时上门处理
C.为避免用户催促，因及时挂断电话，以免不用满
D.需规范装服务用语，对用户提出的疑问耐心解答，避免因此类问题造成用户不好的感知及投诉
A.安抚客户，建议顾客申请仅退款/退货退款
B.根据顾客情绪提供10元(不超订单金额10%)补偿
C.若7天内该商品重新上架，支持补差重拍
D.若顾客表示投诉或曝光，引导顾客申请退款，如需退货则承担运费并赔付20元(不超订单金额15%)
A.客服核实用户购买时间、收货时间和提供质量问题故障视频，确认后表示此现象是正常情况，非质量问题，建议用户将音量开的小一点
B.客服核实用户购买时间、收货时间和提供质量问题故障视频，表示此现象无法判断是否是质量问题，需要安排代客检，检测商品存在问题可以安排退货
C.客服核实用户购买时间、收货时间和提供质量问题故障视频，在听出明显的噪音后，立即告知用户确实存在质量问题，需要帮其上报采销后才能制退
D.客服核实用户购买时间、收货时间和提供质量问题故障视频，在听出明显的噪音后，立即告知用户确实存在质量问题，可以帮其申请退货退款处理，建议耐心等待师傅上门取件和提醒后续退款事宜
A.装维员存在上门不及时问题
B.装维员存在预约不及时问题
C.装维员存在服务态度问题
D.装维员事情较多，又总是被用户催，服务用语不标准可以理解。
